Studi Kasus Deskriptif Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Plaza Ambarrukmo Yogyakarta Melalui Program Plaza Ambarrukmo Shopping Card (PASC)

AZHAR, Ahmad, Widodo Agus Setianto

2011 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

PASC atau Plaza Ambarrukmo Shopping Card ditempatkan Plaza Ambarrukmo sebagai salah satu kanal IMC. Plaza Ambarrukmo memiliki tujuan untuk membangun loyalitas pelanggan terhadap Plaza Ambarrukmo dalam merumuskan program PASC. Peningkatan jumlah pengunjung dan meraup laba menjadi tujuan kedua yang akan secara otomatis didapatkan Plaza Ambarrukmo jika masyarakat Yogyakarta dan Jawa Tengah sudah memiliki rasa memiliki terhadap Plaza Ambarrukmo. PASC menggunakan tiga unsur dalam IMC yaitu periklanan, humas dan promosi penjualan. Dengan menggunakan periklanan, Plaza Ambarrukmo ingin memberikan informasi tentang PASC beserta dengan program-program yang ada didalamnya. dengan demikian, masyarakat mengetahui program PASC yang memiliki berbagai macam keuntungan dan penawaran yang menarik. Peran humas dalam program PASC sebagai mengkomunikasikan PASC lebih mendalam dengan mengadakan event-event ataupun kerjasama dengan instansi yang terkait seperti provider gsm. Sedangkan promosi penjualan, memiliki peran yang sangat penting dalam program PASC. Penawaran yang diberikan berupa diskon dan undian berhadiah yang bekerja sama dengan bank ternama menjadi daya tarik tersendiri bagi masyakarat hingga pada akhirnya mereka memutuskan untuk bergabung menjadi member PASC. Program diskon dan undian berhadiah menjadi alasan para member PASC selalu berbelanja di Plaza Ambarrukmo. Pola pembelian pun ikut berubah ketika PASC mengadakan program diskon ataupun undian berhadiah. Event-event yang diadakan plaza ambarrukmo bagi pemegang kartu PASC kurang diminati dikarenakan tidak berdampak langsung terhadap pemegang kartu PASC. Bulletin dan sms broadcast dijadikan sarana oleh Plaza Ambarrukmo untuk membangun relasi yang baik terhadap para pemegang kartu. Selain memberikan informasi, kedua media tersebut dimaksudkan untuk menjaga loyalitas pelanggan terhadap Plaza Ambarrukmo. selain itu, media online digunakan Plaza Ambarrukmo untuk mensosialisasikan PASC dengan berbagai macam keuntungan dan penawaran special. Walaupun demikian, pihak Plaza Ambarrukmo merasa kurang puas dalam menggunakan media tersebut. oleh karena itu, Plaza Ambarrukmo selalu akan memperbaiki kualitas penggunaan media dalam menjalankan program PASC. 5.2. Saran 1. Adanya penambahan media dalam menjalin relasi dengan pemegang kartu PASC dan merchant yang bekerja sama dengan PASC. Sehingga dapat memberikan kepuasan dan kenyamanan dalam berbelanja ataupun bekerja sama. 2. Program diskon ataupun undian semakin ditingkatkan frekuensinya. Hal ini berdasarkan antusiasme para pemegang kartu PASC ataupun yang belum bergabung terhadap program tersebut. 3. Pihak Plaza Ambarrukmo diharapkan merubah bentuk atau membuat konsep event yang berbeda dan menarik sehingga dapat meningkatkan jumlah pengguna kartu PASC melalui event.

Kata Kunci : Komunikasi