Kualitas Pelayanan Dinas Perhubungan Kota Yogyakarta Dalam Pengujian Kendaraan Bermotor (KIR)

Dea Karya Adyani, Yeremias T. Keban

2011 | Skripsi | Manajemen dan Kebijakan Publik (dh. Ilmu Administrasi Negara)

Jumlah kendaraan di Indonesia diketahu kian hari kian mengalami peningkatan, di Kota Yogyakarta masih beroperasinya kendaraan produksi tahun 60-an. Hal tersebut tentu menyebabkan peningkatan polusi udaran dan resiko kecelakaan. Perda Kota Yogyakarta No 16 Th 2009 telah mengatur tentang pengujian sebagai syarat jenis kendaraan tertentu untuk beroperasi di jalanan. Bahkan UU yg mengatur tentang uji kendaraan sudah ada sejak 1993 namun polusi udara meningkat dan kecelakaan yang disebabkan buruknya kondisi kendaraan masih banyak terjadi. UPT PKB, di bawah Dinas Perhubungan Kota Yk adl instansi yg bertanggung jawab terhadap pelayanan pengujian kendaraan Dan informasi mengenai kendaraan mana yang teruji layak jalan atau tidak ini penting, tak hanya bagi pengguna jalan tetapi juga pemilik kendaraan. Maka dari itu peneliti melihat pentingnya pelayanan pengujian kendaraan yang berkualitasPenelitian ini dibatasi pada jenis kendaraan angkutan umum Penelitian ini akan dilakukan guna mengetahui bagaiaman kualitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor yang diselenggarakan oleh Dinas Perhubungan Kota Yogyakarta, melalui UPT PKB (Pengujian Kendaraan Bermotor), dan mencari apa-apa yang menjadi faktor-faktor yang mempengaruhinya. Metode yang akan digunakan pada penelitian ini adalah mixed methodology, yaitu menggabungkan antara metode kuantitatif dan kualitatif. Kuantitatif digunakan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan UPT PKB sedang metode kualitatif untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya. Diketahui bahwa kualitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor (KIR) di Kota Yogyakarta jelas jauh dari kepuasan para pengguna jasanya. Sedan untuk faktor-faktornya, Faktor kemampuan administrasi mempengaruhi buruknya penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan KIR, karena meski kemampuan dan pendidikan dari para petugas di UPT PKB ini baik, tapi kedisiplinan dan moral (komitmen) petugas dinilai amat buruk. Faktor koordinasi organisaisi yang buruk diakui oleh petugas cukup mengganggu proses pelayanan pengujian kendaraan. Meskipun tidak demikian menurut pengguna jasa, namun faktor koordinasi dalam organisasi ini juga ikut mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan di UPT PKB. Faktor sarana dan prasarana secara kuantitas, kapasitas dan jumlah peralatan dan perlengkapan pendukung terbilang mencukupi kendati ada sedikit kekurangan yang diakui oleh sejumlah petugas. Sedang dari segi kualitas ditemui banyak komplain dari para pengguna, sehingga hal ini kemudian mempengaruhi buruknya penialain kualitas pelayanan uji kendaraan. Untuk itu rekomendasi yang dapat diberikan antara lain : meningkatkan kemampuan dan kecerdasan penggunaan teknologi, meningkatkan kesadaran aparat tentang sikap dan komitmen, pelatihan penggunaan piranti lunak, perlunya customer charter. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Pengujian Kendaraan Bermotor.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan