Pertamina ‘Pasti Pas!’ untuk Indonesia Analisis Ekuitas Merek Berbasis Pelanggan PT. Pertamina Melalui Program Sertifikasi ‘Pasti Pas!’ di D.I. Yogyakarta pada Kuartal Pertama Tahun 2011

Adiyoga Anggoro, Pulung Setiosuci Perbawani

2011 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

Hadirnya tiga SPBU asing di Indonesia membuat Pertamina sebagai salah satu powerhouse yang bergerak di bidang migas mendapatkan kompetitor secara langsung. Perubahan menyeluruh dilakukan oleh Pertamina untuk dapat menghadapi persaingan tersebut. Perubahan yang dilakukan Pertamina pada sisi layanan pelanggan adalah dengan membuat standar Pertamina Way pada SPBU yang diwujudkan sebagai program sertifikasi ‘Pasti Pas!’. Program sertifikasi ‘Pasti Pas!’ menawarkan kualitas dan kuantitas BBM (Bahan Bakar Minyak) yang terjamin, pelayanan yang ramah serta fasilitas yang nyaman untuk pelanggan Pertamina. Ekuitas merek adalah serangkaian aset dan kewajiban merek yang terkait dengan simbol dan nama merek tersebut, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan sebuah produk atau jasa kepada perusahaan dan/atau pelanggan perusahaan tersebut. Sedangkan ekuitas merek berbasis pelanggan adalah pendekatan ekuitas merek dari perspektif pelanggan. Hasil penelitian ini adalah melihat bagaimana respon pelanggan SPBU Pertamina terhadap program sertifikasi ‘Pasti Pas!’ sebagai program pemasaran Pertamina pada sisi layanan pelanggan. Kata kunci: CBBE, Brand Equity, Pertamina, ‘Pasti Pas!’.

Kata Kunci : Merek Dagang