Pengaruh Experintial Marketing Produk APPLE INC. Terhadap Perilaku Word Of Mouth Konsumen Macintosh

YUNITA, Indri , Widodo Agus Setianto

2010 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

Komputer merupakan salah satu alat yang sekarang ini keberadaannya tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia. Karena hal tersebut persaingan penjualan komputer tidak dapat dihindari lagi. Para produsen komputer harus memikirkan cara untuk memperthankan pangsa pasar mereka. Yang paling terlihat jelas adalah persaingan antara perusahaan Microsoft (PC) dan Apple (Mac). Kedua perusahaan raksassa komputer tersebut selalu bersaing untuk memperebutkan ceruk pasar konsumen komputer. Karena berbagai alasan sekarang yang diperebutkan bukan hanya brand positioning pada benak konsumen, melainkan pada hati konsumen. Salah satu strategi untuk memperebutkan hati konsumen adalah melalui pemasaran yang berdasarkan word of mouth. Word of mouth merupakan tindakan berbagi pendapat yang nyata mengenai sebuah produk antara dua atau lebih konsumen. Word of mouth adalah ketika orang-orang secara sukarela menjadi brand advocacy sebuah produk atau jasa. Kunci kesuksesan word of mouth adalah alami dan jujur. Untuk menciptakan word of mouth yang baik maka diperlukan adanya experiential marketing. Experiential marketing merupakan cara pemasaran produk dengan merangsang unsur-unsur emosi konsumen yang akan menghasilkan berbagai pengalaman. Seperti pengalaman panca indera, pengalaman perasaan pengalaman dalam berpikir, pengalaman kegitan fisik, perilaku dan gaya hidup, serta pengalaman dalam mengalokasikan identitas sosial ke dalam hubungan terhadap suatu reference group atau budaya. Apple terbukti merupakan salah saru perusahaan yang betrhasil dalam word of mouth konsumennya karena didukung oleh experiential yang baik. Penelitian ini berusaha untuk melihat seberapa besarnya pengaruh Experiential Marketing terhadap Word of mouth konsumen Mac.

Kata Kunci : Pemasaran