PENGEMBANGAN STRATEGI CUSTOMER RELATIONS PERUSAHAAN MELALUI KEUNIKAN BRAND (Studi Kasus Pengembangan Strategi Customer Relation PT. Aseli Dagadu Djokdja Melalui Keunikan Brand Dagadu Djokdja)

YUDI UUP ARIEFIANTO, Widodo Agus Setianto

2010 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

1. PT. Aseli Dagadu Djodja telah memanfaatkan keunikan brand Dagadu Djokda, sebagai produk yang mengangkat berbagai kearifan lokal Jogja, untuk mampu menarik lebih banyak pelanggan lagi. Dan tentunya, mempertahankan pelanggan yang telah ada. Menonjolkan “ke-jogja-an” telah menjadi senjata ampuh untuk mampu mempertahankan eksistensi Dagadu Djokdja dalam menjalankan roda bisnisnya. Dengan memijakkan Dagadu Djokdja pada kekuatannya, perusahaan mampu mempertahankan pelanggan untuk tetap berusaha memperoleh Dagadu Djokdja jika berkunjung ke Yogyakarta. Brand Dagadu telah menjadi ikon tersendiri bagi pariwisata Yogyakarta, yang menjadi brand value tersendiri bagi Dagadu Djokdja. Keunikan tersebutlah yang menjadi sumber daya potensial dalam mempertahankan pelanggan untuk lebih setia, dan tentunya menambah dan mendatangkan pelanggan bru Dagadu Djokdja. 2. Penggunaan media komunikasi telah dijalankan dengan maksimal. Mulai dari pengamatan terhadap karakteristik media komunikasi, penyesuaian dengan visi&misi serta sumber daya perusahaan, sampai pada implementasi secara detail dengan tetap mempertahankan keunikan brand. Antara lain dengan menggunakan media internet berupa blog kapankejogjalagi.blogspot.com yang sangat menarik. Dengan menggunakan term “alumni Jogja”, Dagadu Djokdja membangun suatu hubungan terhadap siapa saja yang pernah tinggal, atau setidaknya mengunjungi Jogja. Dengan ini, Dagadu Djokdja semakin mengedepankan kedekatan brand tersebut dengan segala sudut dan sisi dari Jogja. Dan perusahaan telah melakukannya dengan sangat baik untuk pengelolaan hubungan pelanggan. Bisa dikatakan, dengan strategi ini, scoop atau cakupan pelanggan Dagadu Djokdja menjadi sangat luas, baik dari segi psikografis dan geografis. 3. Keunikan brand yang dipertahankan memunculkan karakteristik tersendiri dalam pengelolaan hubungan pelanggan perusahaan, yang berbeda di tiaptiap brand-nya. Hal ini lah yang dipetakan oleh PT. Aseli Dagadu Djokdja, yang melakukan perlakuan yang berbeda terhadap setiap pelanggan dari setiap brand yang dimiliki oleh perusahaan. Pemetaan pembedaan ini dimaksudkan supaya setiap aktivitas customer relation perusahaan berjalan dengan efektif dan efisien. Setiap pelanggan yang disasar oleh setiap brand tentunya memiliki karakteristik yang berbeda satu sama lain. Inilah yang faktor yang juga memunculkan keunikan brand, selain karakteristik yang memang dimiliki oleh produk itu sendiri. 4. Sangat penting bagi perusahaan untuk mengenali pelanggan mereka, agar perusahaan memiliki pijakan dan arah yang jelas dalam pengembangan pengelolaan hubungan pelanggan. Karakteristik keunikan brand erat kaitannya dengan karakteristik dari pelanggan. Karena, produk dipilih oleh pelanggan atas dasar keterkaitan akan kebutuhan dan/atau keinginan. Dengan melihat pelanggan yang disasar, perusahaan dapat melakukan berbagai perlakuan yang dirasa perlu untuk tetap mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru. Kegiatan customer relation melalui brand ini diharapkan mampu memberikan manfaat yang sangat luas, baik bagi pelanggan maupun perusahaan itu sendiri. 5. PT. Aseli Dagadu Djokdja merumuskan pengembangan strategi pengelolaan hubungan pelanggan, dengan penekanan pada tiga fokus, yaitu brand activation, community involvement, dan business to business (B2B). Ketiganya berjalan beriringan dan saling beririsan dalam setiap pelaksanaan. Perumusan pengembangan strategi ini terlihat sangat memfokuskan pada direct costumer contact, atau kontak langsung dengan pelanggan. Meskipun perusahaan telah menyentuh pelanggannya melalui berbagai media komunikasi massa, namun kontak langsung ini memberi nilai tambah lebih bagi pelanggan. Pelanggan akan merasa dihargai oleh perusahaan, yang akan membawa kepada efek psikologis yang baik. Perusahaan menciptakan tarikan terhadap pelanggan dengan rasa hormat dan membuat pelanggan merasa “spesial”. 6. Scema Brand Activations 7. Hakikat pengelolaan hubungan pelanggan adalah agar bagaimana caranya perusahaan dapat terus berhubungan dengan pelanggannya. Selain mendatangkan keuntungan finansial, juga semakin memperluas kuantitas dan kualitas pelanggan yang dimiliki perusahaan. Menjaga kesetiaan pelanggan sangatlah penting bagi perusahaan. Dimulai dengan cara memberikan sentuhan keunikan pada brand, yang kemudian dengan sendirinya terhubung dengan karakteristik pelanggan. Pengetahuan akan karakteristik pelanggan member andil dalam efektivitas dan efisiensi berbagai kegiatan hubungan pelanggan. Hal ini penting mengingat pentingnya kegiatan hubungan pelanggan bagi perusahaan. Dan kegiatan hubungan pelanggan dengan keunikan brand sebagai pijakannya menjadi hal yang sangat esensi untuk dirumuskan dengan sempurna.

Kata Kunci : Hubungan Masyarakat