KUALITAS PELAYANAN BAGI WISATAWAN DI TAMAN WISATA CANDI BOROBUDUR

FIQIH PRASTYO H, --

2009 | Skripsi | Manajemen dan Kebijakan Publik (dh. Ilmu Administrasi Negara)

Taman Wisata Candi Borobudur merupakan sebuah destinasi wisata bertaraf internasional yang terletak di Magelang, Jawa Tengah. Atraksi wisata yang utama adalah monumen Candi Borobudur yang merupakan peninggalan Dinasti Syailendra pada abad ke-7. Dan kini, Candi Borobudur telah dikelola oleh pemerintah melalui PT. Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko. Tugas dari pengelola selain menjaga kelestarian Candi Borobudur juga memberikan pelayanan bagi wisatawan yang berkunjung. Namun, kualitas pelayanan di Taman Wisata Candi Borobudur sepintas tampak belum maksimal. Hal tersebut juga diakui oleh pemerintah melalui Departemen Kebudayaan dan Pariwisata yang kemudian melakukan program Revitalisasi Candi Borobudur pada tahun 2007. Belum maksimalnya kualitas pelayanan diakibatkan bermacam-macam hal antara lain sikap pedagang yang kurang baik dalam menawarkan barang dagangan kepada wisatawan, fasilitas-fasilitas wisata yang penataannya kurang rapi, penataan papan informasi yang kurang informatif, serta penataan alur keluar kawasan yang melelahkan wisatawan. Namun pada saat dilakukan observasi pada bulan April 2009, masih terdapat beberapa hal yang masih belum baik yang berhubungan dengan kualitas pelayanan. Diantaranya yaitu pedagang asongan masih terus berkerumun ke wisatawan yang baru datang, loket masuk bagi wisatawan nusantara yang tidak memiliki peneduh, dan penataan kios pedagang yang tidak rapi. Penelitian dilakukan untuk melihat tingkat persepsi wisatawan nusantara dan wisatawan mancanegara terhadap kualitas pelayanan serta faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan dilihat dengan indikator yaitu kenampakan fisik, kejelasan informasi, jaminan keamanan, keramahtamahan dan harga. Dari hasil penelitian didapatkan tingkat penilaian wisatawan nusantara dan wisatawan mancanegara terhadap kualitas pelayanan di Taman Wisata Candi Borobudur berada pada tingkat sedang atau cukup. Penilaian dari kedua kelompok wisatawan yang masingmasing diambil sampel sejumlah 50 orang tersebut sama-sama belum mencapai tingkat baik. Beberapa hal yang terdapat pada indikator kualitas pelayanan masih dinilai buruk oleh wisatawan nusantara dan wisatawan mancanegara sehingga kualitas pelayanan belum mencapai tingkat baik. Sumber daya manusia dan sarana dan fasilitas mempengaruhi kualitas pelayanan di Taman Wisata Candi Borobudur. Kurangnya petugas keamanan membuat ketertiban berada pada tingkat buruk. Kesadaran dari pedagang untuk melayani wisatawan dengan baik juga masih rendah. Fasilitas-fasilitas seperti toilet, tempat istirahat, loket masuk wisatawan nusantara, dan air bersih juga masih berada pada tingkat buruk. Sehingga hal tersebut membuat penilaian wisatawan terhadap kualitas pelayanan berada pada tingkat sedang atau cukup. Saran yang dapat diberikan bagi pengelola Taman Wisata Candi Borobudur yaitu penambahan jumlah personel petugas keamanan, pemberdayaan pedagang dengan meningkatkan kesadaran untuk melayani wisatawan dengan baik, meningkatkan ketertiban, dan pembenahan sarana/fasilitas yang dalam kondisi buruk yaitu loket wisatawan nusantara, toilet, tempat istirahat, papan penunjuk arah dan air bersih

Kata Kunci : Birokrasi