KINERJA PELAYANAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) (STUDI KASUS PUSKESMAS KOTA KECAMATAN LANGKE REMBONG KABUPATEN MANGGARAI, FLORES-NTT)

Ester Floriana Gaur, Wahyudi Kumorotomo

2009 | Skripsi | Manajemen dan Kebijakan Publik (dh. Ilmu Administrasi Negara)

Berdasarkan Keputusan Mendagri No.22 Th 1994, kedudukan Puskesmas adalah sebagai unit pelaksana teknis Dinas Kesehatan dalam rangka menyelenggarakan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Menurut Perda No.2 tahun 1999, Puskesmas mempunyai tugas melaksanakan pembinaan, pengembangan, dan promotif (peningkatan kesehatan), preventif (pencegahan), kuratif (pengobatan), dan rehabilitatif (pemulihan kesehatan).Puskesmas Kota sebagai salah satu puskesmas yang terdapat di wilayah kecamatan Lengke Rembong sudah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat di wilayah tersebut untuk dapat mengakses pelayanan kesehatan yang mereka butuhkan dan merupakan satu-satunya puskesmas yang oleh pemerintah diberi kebijakan swadana puskesmas, yang mana kunjungan pasien merupakan faktor penentu bagi puskesmas untuk memperoleh dana operasionalnya, oleh karenanya Puskesmas Kota dituntut untuk selalu menyediakan pelayanan yang berkualitas, dengan lebih meningkatkan kinerja pelayanannya dalam rangka mencapai kualitas pelayanan yang tinggi sesuai dengan harapan masyarakat.berdasarkan latar belakang diatas maka penelitian ini mengambil rumusan masalah bagaiman kinerja pelayanan kesehatan Puskesmas Kota Kecamatan Langke Rembong dengan diperjelas dengan pembahasan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja pelayanan. Faktor-faktor pengaruh yang dijelaskan dalam penelitian ini adalah kemampuan sumber daya manusia dan ketersediaan sarana-prasarana. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang dimaksudkan untuk mengumpulkan informasi mengenai suatu gejala yang ada yaitu keadaan menurut apa adanya saat dilakukan penelitian dilapangan. Berdasarkan data yang diperoleh kinerja pelayanan Puskesmas Kota sudah cukup baik. Kualitas pelayanannya baik hal ini dibuktikan dengan pelayanan yang diberikan cukup cepat, tarif terjangkau walaupun baru terjadi kenaikan tarif namun masih terjangkau, prosedurnya cukup mudah,letaknya sangat strategis, para pegawainya ramah. Responsivitas yang dimiliki Puskesmas Kota juga baik, para pegawainya cukup responsiv dalam membantu keluhan atau kesulitan pasien dan mereka cukup perhatian kepada pasien. Kemampuan sumber daya manusia yang terampil dan berpengalaman ternyata turut mendukung pencapaian hasil tersebut walaupun kurang didukung dengan pegawai yang berpendidikan tinggi, ketersediaan, kesesuaian dan kualitas sarana dan prasarana yang dimiliki oleh puskesmas juga cukup baik dan memenuhi standar pelayanan minimal walaupun ada beberapa sarana dan alat-alat kesehatan yang masih perlu untuk ditambah lagi. Berdasarkan hasil analisa di atas saran yang dapat diajukan sebagai masukan bagi peningkatan kinerja pelayanan kesehatan Puskesmas Kota antara lain: pada aspek SDM yaitu pendidikan pegawai yang masih perlu ditingkatkan lagi, kemudian beberapa sarana yang perlu ditambah untuk menunjang pelayanan dan memenuhi kebutuhan pasien seperti kursi tunggu,ambulan,komputer dibagian pendaftaran,selain itu alat-alat kesehatan juga perlu ditingkatkan lagi sehingga benar-benar dapat memenuhi kebutuhan pasien. Dengan begitu diharapkan pelayanan yang diberikan dapat selalu memenuhi kebutuhan dan memuaskan harapan para pasien selaku pengguna jasa.

Kata Kunci : Kinerja Organisasi