SKRIPSI “KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN JIWA DI RUMAH SAKIT SOEROYO MAGELANG” (Perbandingan Sebelum dan Sesudah Badan Layanan Umum)

VITA ARDARINI, Ambar Widaningrum

2009 | Skripsi | Manajemen dan Kebijakan Publik (dh. Ilmu Administrasi Negara)

Rumah sakit jiwa sebagai salah satu penyedia layanan kesehatan baik kesehatan jiwa maupun umum sudah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Agar dapat memenuhi kebutuhan masyarakat tersebut maka pemerintah menunjuk Rumah Sakit Soeroyo Magelang ini untuk menjadi sebuah Badan Layanan Umum, dan setelah berubah status menjadi Badan Layanan Umum, Pola Pengelolaan Keuangannya juga berubah. Pola pengelolaan yang dulunya menggunakan Accrual Basis kini berubah menjadi Cash Basis. Pihak rumah sakit harus bisa menganggarkan dan memenuhi kebutuhannya sendiri disamping juga harus mampu menjaga kualitas pelayanannya kepada masyarakat. Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di dalam rumah sakit sebelum dan sesudah menggunakan Badan Layanan Umum serta faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan tersebut. Pengukuran kualitas pelayanan tersebut menggunakan tolok ukur kepuasan pelanggan. Variabel terpengaruh (dependent variable) adalah kualitas pelayanan kesehatan dengan variabel pengaruhnya (Independet variable) ada 5, yaitu kemampuan petugas rumah sakit, ketersediaan alat kesehatan, fasilitas, askses pelayanan, dan tarif layanan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskrptif untuk dapat menghasilkan pengukuran yang tepat terhadap persepsi responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara kemudian data dianalisis dan didukung oleh hasil wawancara dan data sekunder. Dari data yang diperoleh dan setelah dianalisis dihasilkan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Soeroyo Magelang tidak banyak mengalami peningkatan antara sebelum dan sesudah Badan Layanan Umum jika dilihat dari segi non fisik. Peningkatan tersebut tempak jelas pada fasilitas yang ada sekarang ini pada Rumah Sakit Soeroyo Magelang sesudah Badan Layanan Umum.

Kata Kunci : Kualitas Layanan