SURVEI KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PELAYANAN DI TAMAN PINTAR YOGYAKARTA

ENY DWI NURHAYATI, I Made Krisnajaya

2009 | Skripsi | Manajemen dan Kebijakan Publik (dh. Ilmu Administrasi Negara)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pengunjung terhadap kualitas pelayanan dan sarana pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta, mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pengunjung terhadap kualitas pelayanan dan sarana pelayanan, dan mengetahui serta mengolah beberapa kebijakan yang mendukung, sehingga diharapkan dapat menjadi pedoman bagi kantor Taman Pintar untuk lebih mengarah pada pemenuhan kebutuhan pengunjung Taman Pintar Yogyakarta. Teori yang digunakan dalam penelitian ini mengacu pada kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan dan sarana pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta yang diukur menggunakan lima indikator yang dikemukakan Zeithmal, Parasuraman dan Berry yakni tampilan fisik (tangibles), jaminan (assurance), keandalan (reliability), empati (empathy), responsivitas (responsiveness). Berdasarkan hasil kuesioner yang telah dikumpulkan untuk mengevaluasi respon pada kualitas pelayanan dan sarana pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta, dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan dan sarana pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta adalah cukup memuaskan. Hal ini terlihat bahwa sebagian besar responden menilai positif terhadap aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pengunjung. Hanya pada kebesihan area playground, keterampilan penjaga ala peraga, informasi prosedur pelayanan dan informasi mengenai acara-acara yang akan dilaksanakan, besaran biaya masuk gedung oval/kotak yang dnilai masih tidak sepadan, ketersediaan sarana pengaduan dan tanggapan terhadap keluhan, jumlah dan kondisi alat peraga, luas dan kenyamanan area parkir serta jumlah dan kebersihan toilet yang masih dinilai negatif atau tidak memuaskan responden. Kata kunci: kepuasan, kualitas pelayanan, sarana pelayanan, Taman Pintar Yogyakarta

Kata Kunci : Pelayanan Publik