MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN

RIFAI YULI ANTORO, Agus Heruanto Hadna

2009 | Skripsi | Manajemen dan Kebijakan Publik (dh. Ilmu Administrasi Negara)

Upaya peningkatan mutu pelayanan Puskesmas Secang 1 di Kabupaten Magelang dilaksanakan dengan menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001: 2000 dimana sebelumnya telah menerapkan akreditasi Puskesmas. Antara Puskesmas Secang 1 dan Secang 2 hampir 1 tahun ini dipimpin oleh seorang Kepala Puskesmas yang sama. Perlu adanya penelitian perbandingan kualitas pelayanan antara Puskesmas ISO 9001: 2000 dengan Puskesmas Non-ISO 9001: 2000 untuk mengevaluasi keberhasilan penerapan ISO 9001:2000 di Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan kualitas pelayanan di Puskesmas ISO 9001: 2000 (Puskesmas Secang 1) dan Puskesmas Non-ISO (Puskesmas Secang 2) di Kabupaten Magelang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan studi komparatif. Populasi penelitian adalah pasien yang berkunjung ke Puskesmas Secang 1 dan Secang 2. Data mengenai persepsi responden terhadap kualitas pelayanan yang dilakukan dengan wawancara dengan kuesioner dan dianalisis menggunakan metode statistik deskriptif dengan independent sample T test. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan Puskesmas ISO 9001: 2000 (Puskesmas Secang 1) lebih baik daripada Puskesmas Non- ISO (Puskesmas Secang 2). Kepala Puskesmas memiliki peran penting dalam perbaikan pelayanan. Power/pengaruh pemimpin sebaiknya perlu dibarengi dengan komitmen untuk memperbaiki pelayanan. Struktur organisasi yang responsif juga berpengaruh terhadap kecepatan waktu pelayanan seperti misalnya adanya pemisahan alur pelayanan untuk pasien rujukan rutin dan pasien umum. Dokumentasi atau manajemen kearsipan di Puskesmas ISO 9001:2000 lebih baik dibandingkan dengan Puskesmas non-ISO 9001:2000. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepemimpinan, Struktur Organisasi, Dokumentasi, Puskesmas, ISO 9001:2000

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan