Kinerja Komisi Ombusdman Nasional Perwakilan Wilayah DIY dan Jateng

NOVALENTINA, Dian Puteri, Dian Puteri Novalentina

2008 | Skripsi | Manajemen dan Kebijakan Publik (dh. Ilmu Administrasi Negara)

Komisi Ombudsman Nasional Perwakilan Wilayah DIY dan Jateng merupakan sebuah lembaga pengawas eksternal yang secara independent melakukan kerja pengawasan terhadap penyelenggara negara yang ada di daerah dalam memberikan pelayanan umum kepada masyarakat. Lembaga ini bertugas dalam menerima laporan maupun keluhan baik dari masyarakat maupun institusi yang mengalami kasus maladministrasi. Kinerja KON sangat penting untuk dievaluasi mengingat makin maraknya kasus maladministrasi serta kurang efektifnya lembaga-lembaga pengawas penyelenggara negara baik dari internal maupun eksternal. Selain itu, keberadaan KON Perwakilan DIY dan Jateng juga perlu untuk diketahui oleh masyarakat luas karena masih banyak dari sebagian masyarakat yang belum mengetahui lembaga tersebut terlebih lagi mengenai fungsi beserta tugas pokoknya. Pertimbangan inilah yang dijadikan latar belakang dari penelitian ini. Penelitian ini dilakukan di Yogyakarta dengan unit analisisnya adalah organisasi yaitu KON Perwakilan Wilayah DIY dan Jateng tepatnya di Jl. Wolter Monginsidi No. 20 Yogyakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja serta faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja KON Perwakilan Wilayah DIY dan Jateng. Indikator yang dipilih dalam penelitian ini adalah produktivitas, kualitas pelayanan dan efektivitas dengan faktor pengaruhnya yaitu faktor internal (SDM,Sruktur organisasi dan SDK) dan faktor eksternal (faktor sosialisasi, independensi serta keberadaan organisasi pesaing yaitu LOD dan LOS). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara,observasi serta pemanfaatan data sekunder. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kinerja KON Perwakilan DIY dan Jateng baik. Produktivitas KON baik dilihat dari adanya peningkatan jumlah laporan dan keberhasilan KON untuk menindaklanjuti laporan tersebut,. Disisi lain lain, kualitas pelayanan yang diberikan oleh KON sangat baik. Hal ini dapat dilihat dengan adanya kemudahan akses bagi pelapor ditambah lagi dengan kepuasan dari sebagian pelapor atas kinerja KON. Efektivitas KON dapat dilihat dari kemudahan bagi masyarakat yang ingin melapor, prosedur yang sederhana dan tidak berbelit-belit, kesesuaian antara SOP dengan penanganan laporan. Jadi KON efektif dalam pelaksanaan kinerjanya meskipun tujuan dari lembaga ini belum terealisasi sempurna. Jika dilihat dari faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja KON, kinerjanya dapat dikatakan baik. Dalam penelitian, diperoleh hasil bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja KON adalah SDM, struktur organisasi, SDK,faktor sosialisasi, independensi dan keberadaan LOD dan LOS. SDM KON meskipun masih perlu penambahan, tetapi mereka tetap berusaha untuk meningkatkan kinerjanya karena SDM paling berpengaruh terhadap kinerja lembaga tersebut. Struktur organisasi KON berjalan baik dengan pembagian kerja seperti tim kerja. SDK yang cukup memadai menjadikan KON dapat melaksanakan program kerja yang bersifat prioritas. Berbagai upaya sosialisasi yang telah dilakukan KON menjadikan produktivitas lembaga ini meningkat. KON sangat independen dalam melaksanakan tugasnya disamping itu lembaga ini juga menjalin kerjasama yang baik dengan LOD dan LOS dalam penanganan kasus maladministrasi. Saran yang dapat penulis ajukan antara lain, penambahan jumlah SDM, KON harus lebih bekerja keras lagi dalam mensosialisasikan fungsi, tugas dan wewenangnya kepada masyarakat, dan yang terakhir KON harus lebih berjejaring lagi dengan lembaga sejenis lainnya.

Kata Kunci : Kinerja