Kualitas Pelayanan Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tipe B Yogyakarta

SULISTYANI, Yunita, Yunita Sulistyani

2005 | Skripsi | Manajemen dan Kebijakan Publik (dh. Ilmu Administrasi Negara)

Pelayanan birokrasi selama ini cenderung belum meningkatkan kinerjanya dan melakukan reformasi perbaikan. Pelayanan publik yang handal yang seharusnya dipenuhi oleh birokrasi, belum dapat diwujudkan. Masyarakat pengguna jasa sering dihadapkan pada begitu banyak ketidakpastian ketika mereka berhadapan dengan birokrasi. Baik, harga, waktu tambahan maupun etika serta prosedur pelayanan yang cenderung sangat kompleks dan panjang, sehingga amat sulit dijangkau secara wajar oleh masyarakat sebagai pengguna jasa yang harus dilayani dengan baik.Kualitas pelayanan aparatur pemerintah biasanya dapat membentuk image masyarakat terhadap organisasi pelayanan publik.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan