Kinerja Pegawai Pemerintah Kecamatan Ngemplak dalam Memberikan Pelayanan pada Masyarakat (Suatu Penelitian Deskriptif Kualitatif Kinerja Aparatur Pemerintah Kecamatan Dalam Memberikan Pelayanan Publik

HASBI, Muhammad, Muhammad Hasbi

2007 | Skripsi | Politik dan Pemerintahan (dh. Ilmu Pemerintahan)

Dengan ditetapkannya UU No.32 Tahun 2004 yang memberikan kewenangan kepada daerah untuk menyelenggarakan kegiatan pelayanan publik membuat pemerintah kecamatan memiliki peluang dan kewenangan yang besar untuk meningkatkan kinerja aparaturnya dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Permasalahannya adalah bagaimanakah kinerja aparatur pemerintah kecamatan dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat setelah pelaksanaan era Otonomi Daerah sekarang ini? Namun yang sering terjadi di kalangan pemerintah adalah setelah lahirnya Otonomi Daerah, kinerja aparatur dalam memberikan pelayanan publik terlihat kurang baik dari sebelum adanya pelaksanaan Otonomi Daerah. Begitu pula yang terjadi pada aparatur pemerintah di kantor kecamatan Ngemplak yang kinerjanya juga belum begitu baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat walaupun Otonomi Daerah telah diberlakukan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif, dimana proses pengumpulan data dilakukan dentgan obsevasi, interview / wawancara, dan juga dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah dimulai dari observasi di lapangan yang kemudian dipadukan dengan hasil wawancara dari responden dan juga menggunakan dokumentasi guna menunjang hasil wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini antara lain secara keseluruhan kinerja aparatur pemerintah kecamatan Ngemplak dalam pelayanan publik sudah cukup baik. Hal ini didasarkan pada : 1. Kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sudah cukup memuaskan masyarakat. 2. Dari sisi efisiensi pelayanan sudah ada ketentuannya, baik mengenai biaya maupun waktu penyelesaian suatu pelayanan. 3. Dari sisi responsivitas masyarakat yang dilayani, kinerja aparatur pemerintah kecamatan Ngemplak masih belum begitu baik, dan 4. Dari sisi perbaikan pelayanan kinerja aparatur pemerintah kecamatan Ngemplak selama ini sudah cukup baik. Untuk meningkatkan kinerja aparatur pemerintah kecamatan Ngemplak dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat, usaha-usaha yang telah dilakukan sekarang seperti pelatihan-pelatihan atau diklat-diklat berkesinambungan agar kinerja aparatur dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat dapat lebih ditingkatkan lagi.

Kata Kunci : Kinerja; Pelayanan Publik