Kinerja Pelayanan Perpustakaan : Studi Diskripsi Kinerja Pelayanan Perpustakaan di Perpustakaan Nasional RI

Suharyanto, Dr.Partini, SU

1997 | Skripsi | Sosiologi

Penelitian ini berjudul “KINERJA PELAYANAN PERPUSTAKAAN (Studi deskripsi kinerja pelayanan perpustakaan di Perpustakaan Nasional RI). Penelitian bertujuan untuk mendeskripsikan kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan di perpustakaan dan untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi kinerja pelayanan perpustakaan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan menggunakan survei dan wawancara serta analisa kualitatif. Data-data diperoleh melalui, kuesioner, wawancara dan observasi. Lokasi penelitian dilakukan di Perpustakaan Nasional RI khususnya di Bidang Layanan Koleksi Umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan perpustakaan di Perpustakaan Nasional belum optimal, hal ini diindikasikan masih terdapatnya keluhan pengguna, sikap petugas pelayanan yang belum sepenuhnya responsif, informasi program-program pelayanan tidak banyak diketahui pengguna, koleksi perpustakaan yang kurang sesuai dengan harapan pengguna, etika petugas pelayanan yang rendah. Sedangkan hasil temuan pada faktor yang mempengaruhi kinerja, kepemimpinan dalam membuat program telah berorientasi pada kebutuhan pengguna, namun dalam implementasinya belum dapat diwujudkan, petugas pelayanan belum berorientasi pada kepuasaan pengguna, sistem insentif telah memotivasi pegawai untuk berprestasi.

Kata Kunci : Perpustakaan : Kinerja