Kualitas Pelayanan Instalasi Gawat Darurat RSUD Wates

WINDUAJI, Danang Kurniawan, Danang Kurniawan Winduaji

2006 | Skripsi | Manajemen dan Kebijakan Publik (dh. Ilmu Administrasi Negara)

Rumah Sakit adalah penyedia layanan kesehatan yang dituntut untuk mampu memnuhi kepuasan pelanggan baik secara kuantitas maupun kualitas. Rumah Sakit Umum Daerah Wates merupakan rumah sakit umum pemerintah kabupaten Kulon Progo. Salah satu jenis pelayanan yang disediakan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Wates adalah Instalasi Gawat Darurat (IGD). Dalam penelitian ini peneliti melihat dan mengamati bagaimanakah kualitas pelayanan yang diberikan khususnya pada Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Wates. Pengukuran kualitas pelayanan tersebut menggunakan tolak ukur kepuasan pelanggan. Masalah yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah (1) Bagaimanakah kualitas pelayanan Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Wates?; dan (2) Faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi kualitas pelayanan dalam pelayanan Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Wates? Kualitas pelayanan kesehatan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Wates ditentukan oleh tingkat kepuasan pelanggan, baik pasien maupun keluarga pasien. Kualitas tersebut diukur dengan indikator sebagai berikut:(1) Bukti langsung ketepatan penangan pasien; (2) Kelancaran komunikasi antara petugas dengan pelanggan; (3) Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan; (4) Responsivitas dan konsistensi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan; (5) Akses pelayanan. Adapun faktor-faktor mempengaruhi kualitas pelayanan adalah (1) Kemampuan petugas rumah sakit (Profesionalisme); (2) Ketersediaan Alat Kesehatan; dan (3) Fasilitas (sarana kesehatan) Penelitian dilakukan dengan metode penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan analisis dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif. Mengingat jumlah populasi yang tidak menentu dan populasi aparat rumah sakit yang cukup besar maka digunakan simple random sampling dengan responden berjumlah 34 responden. Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian adalah kualitas pelayanan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Wates dapat dikatakan baik. Hampir semua indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan dalam kategori baik. Berdasarkan hasil penelitian di atas terbukti bahwa variabel kemampuan petugas rumah sakit, ketersediaan alat kesehatan dan fasilitas (sarana pelayanan kesehatan) mempengaruhi variabel kualitas kesehatan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Wates.

Kata Kunci : Kualitas Layanan Rumah Sakit