Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kecamatan Cengkareng

GINTING, Rosmawati, Rosmawati Ginting

2006 | Skripsi | Manajemen dan Kebijakan Publik (dh. Ilmu Administrasi Negara)

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana kinerja Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Manggarai Barat dan faktor-faktor apa yang mempengaruhinya. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori organisasi dan kebijakan dari Gogin. Sesuai dengan fokusnya, penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, untuk menggambarkan keadaan subjek/objek penelitian berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya (fact finding). Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan teknik dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Manggarai Barat yang ditinjau dari indikator akuntabilitas, responsibilitas dan responsivitas belum optimal, sebab capaian kinerja di bidang urusan administrasi umum rata-rata belum mencapai 25%; Transparansi kepada publik yang belum optimal; Program dan kegiatan yang belum berjalan sesuai dengan kebijakan perencanaan makro, dan masih banyak program serta kegiatan yang dilaksanakan belum konsisten dengan kebutuhan rill stakeholders sehingga masih banyak keluhan dari stakeholders khususnya yang berkaitan dengan pengembangan sarana dan prasarana pariwisata, kebersihan tempat-tempat wisata, pelestarian budaya serta pemberdayaan masyarakat. Setelah dianalisis ternyata ditemukan tiga penyebab yang mempengaruhi kinerja Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Manggarai Barat dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya yaitu: a) struktur organisasi, yang meskipun telah menampung hampir seluruh kegiatan yang harus dilaksanakan namun belum dilengkapi dengan dokumen perencanaan strategis, b) kurangnya sumber daya manusia baik secara kuantitas maupun kualitas c) belum memadainya anggaran untuk mendukung kegiatan operasional dinas. Dengan demikian, saran-saran yang direkomendasikan adalah Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Manggarai Barat perlu : 1) Merumuskan Perencanaan Strategis yang memuat visi, misi, tujuan, nilai dan kebijakan organisasi. 2) Merekrut tenaga teknis yang menguasai kebudayaan dan pariwisata di Manggarai Barat untuk ditempatkan di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Manggarai Barat sebagai tenaga fungsional melalui analisis jabatan, serta perlunya meningkatkan kemampuan aparatur dengan mengikutsertakannya pada diklat teknis fungsional. 3) Berkerjasama dengan pihak ketiga atau investor, serta melakukan koordinasi yang baik dengan instansi-instansi yang terkait dengan pembangunan pariwisata dan kebudayaan di Kabupaten Manggarai Barat.

Kata Kunci : Pelayanan Publik