Tinjauan Ekonomi dan Politik Terhadap Amandemen KOnstitusi Cina

INDRAYANI, Inri Inggit, Inri Inggit Indrayani

2001 | Skripsi | Ilmu Hubungan Internasional

Evaluasi kualitas layanan perpustakaan sangat penting dilakukan untuk perpustakaan perguruan tinggi. Penelitian ini tentang evaluasi kualitas layanan Perpustakaan FEB UNDIP berdasarkan harapan dan persepsi pemustaka dengan metode LibQUAL+TM. Tujuannya untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan berdasarkan harapan dan persepsi pemustaka, dan untuk mengetahui dimensi layanan perpustakaan apa saja yang belum memenuhi harapan dan persepsi pemustaka di Perpustakaan FEB UNDIP dengan menggunakan metode LibQUAL+TM. LibQUAL+TM merupakan sebuah survei market total yang efektif untuk konteks penelitian perpustakaan untuk menilai kualitas layanan perpustakaan. Penilaian didasarkan pada persepsi, harapan minimum, dan harapan ideal dari pemustakanya terhadap layanan perpustakaan. Metode LibQUAL+TM dapat memberikan kesempatan pemustaka untuk memberitahu dimana layanan perpustakaan yang perlu perbaikan, sehingga perpustakaan dapat menanggapi dan mengelola harapan pemustaka. Dimensi dalam LibQUAL+TM meliputi: Kemampuan & Sikap Pustakawan Dalam Melayani (Service Affect - SA), Fasilitas & Suasana Ruang Perpustakaan (Library as Place - LP), Petunjuk & Sarana Akses (Personal Control - PC), dan Akses Informasi (Information Access - IA). Populasi diambil dari seluruh mahasiswa program Diploma Tiga, Reguler I, dan Reguler II angkatan 2009/2010 dengan jumlah sampel 81 responden. Metode penelitian yang digunakan survey. Jenis penelitian kuantitatif. Penentuan sampel dengan teknik proporsional stratified random sampling, jumlah sampel (n) sebesar 81 orang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Teknik pengolahan data dan analisis data mengunakan alat bantu SPSS for windows versi 13 dengan teknik mean difference T-test yang dilihat dari rerata persepsinya, rerata harapan minimum, dan rerata harapan ideal. Selisih antara skor persepsi denggan skor harapan minimum (P - M) menciptakan Adequacy Gap, dan selisih skor persepsi dengan skor harapan ideal (P - I) menciptakan Superiority Gap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Perpustakaan FEB UNDIP telah dapat memenuhi harapan minimum pemustaka. Maksudnya bahwa pemustaka ternyata sudah “cukup puas” terhadap layanan yang diterimanya. Berdasarkan analisis Adequacy Gap (AG), maka dimensi yang belum memenuhi harapan dan persepsi pemustaka adalah dimensi Information Access (IA) sebesar 5,160. Lalu berdasarkan dari hasil analisis Superiority Gap (SG), maka dimensi Personal Control (PC) adalah dimensi yang belum memenuhi harapan dan persepsi pemustaka sebesar - 15,889. Kata kunci: Evaluasi, LibQUAL+TM, Kualitas Layanan Perpustakan, Persepsi, Harapan Minimum, Harapan Ideal, Analisis Kesenjangan, Adequacy Gap, Superiority Gap, Mean Difference T-Test.

Kata Kunci : Politik Ekonomi, Cina