Kebijakan Pertahanan Dalam Politik Luar Negeri Perancis Pasca Perang Dingin

MURYANI, Endang, Endang Muryani

1996 | Skripsi | Ilmu Hubungan Internasional

Selama ini perusahaan-perusahaan asuransi pada umumnya tidak pernah melakukan riset untuk mengetahui seberapa besar efektivitas komunikasi yang dilakukan oleh para agennya, sehingga mereka tidak tahu teknik mana saja yang perlu diperbaiki agar dapat memenuhi harapan para pelanggan. Ditinjau dari sisi pelanggan, para pelanggan biasanya tidak mengetahui dengan detil setiap variabel pelayanan yang ada pada perusahaan penyedia jasa layanan. Akibatnya pelanggan dapat terkecoh dalam memilih suatu perusahaan asuransi. Tujuan penelitian ini adalah untuk: 1) Mengidentifikasi teknik komunikasi yang digunakan oleh para agen asuransi Prudential kepada calon nasabah; 2) Mengidentifikasi efektivitas teknik komunikasi yang digunakan oleh para agen asuransi Prudential kepada calon nasabah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Responden penelitian adalah agen asuransi Prudential sebagai sumber data utama penelitian. Pengumpulan data primer dilakukan dengan teknik wawancara terhadap informan. Data dianalisis secara kualitatif untuk mendeskripsikan efektivitas teknik komunikasi yang digunakan oleh para agen asuransi Prudential kepada calon nasabah. Hasil penelitian menunjukan bahwa untuk menciptakan efektivitas komunikasi agen asuransi harus melakukan tahapan-tahapan yang terdiri dari: 1) Prospecting for consumers, yaitu usaha melakukan prospek terhadap calon konsumen sering mengalami hambatan berupa penolakan; 2) Opening the relationship, yaitu usaha untuk memahami kualifikasi calon nasabah; 3) Qualifying the prospect, usaha untuk mengumpulkan informasi mengenai keputusan prospektif, siapa penyalur yang melayani konsumen prospektif dan apakah hubungan dengan perusahaan yang menjadi penyalur tersebut sehingga sulit bagi konsumen prospektif untuk mengganti penyalur, serta kesehatan keuangan perusahaan dan penilaian perusahaan yang menjadi konsumen prospektif; 4) Presenting the sales message, yaitu usaha untuk membuat presentasi yang baik secara nyata menjadi aspek kritis pekerjaan penjualan; 5) Closing the sales, yaitu perolehan kesepakatan akhir untuk pembelian; 6) Servicing the account, tugas tenaga penjualan belum selesai ketika keputusan pembelian dilakukan oleh konsumen Kata Kunci: penyajian, penyebarluasan, informasi, pendidikan

Kata Kunci : Hubungan Internasional, Perancis