Pergeseran Relasi Pasien ke Medical Consumer dalam Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit:(Studi di 4(empat) Rumah Sakit di Batam, Tanjung

Arief Priyo Nugroho, Hakimul Ikhwan

2017 | Tesis | Sosiologi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menampilkan mulai menguatnya peran masyarakat dalam suatu proses pelayanan kesehatan. Masyarakat tidak lagi secara jamak dibaca sebagai pasien, akan tetapi mulai juga sebagian lainnya menempatkan diri menjadi medical consumer sehingga relatif memiliki kapasitas dalam mempengaruhi pola relasi dalam proses pelayanan kesehatan. Perspektif teori strukturasi yang dikembangkan oleh Rob Stones digunakan untuk menunjukkan pengaruh struktur (internal maupun eksternal) serta kapasitas agensi dari masyarakat dalam relasi antara penerima dengan penyedia pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus yang menggunakan data sekunder dari penelitian di Rumah sakit di Batam, Tanjung Pinang, Semarang dan Surabaya yang dilakukan oleh Balitbangkes, Kementerian Kesehatan RI. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa terjadi pergeseran relasi dalam pelayanan kesehatan dari model relasi dengan menempatkan penerima sebagai ‘pasien’ menjadi lebih bersifat ‘medical consumer’. Pergeseran pola relasi tersebut terjadi karena beberapa faktor. Pertama, lebih terbukanya akses masyarakat terhadap pelayanan kesehatan. Kedua, pergeseran relasi kuasa dalam pelayanan kesehatan seiring dengan proses reformasi pelayanan kesehatan. Ketiga, adanya keterbukaan informasi di era demokrasi yang didukung oleh kemajuan teknologi informasi dan komunikasi. Keempat, berkembangnya kapasitas agensi dari masyarakat dalam membangun relasi dengan penyedia pelayanan kesehatan. Perkembangan struktur serta menguatnya kepemilikan kapasitas agensi masyarakat mendorong adanya penguatan peran masyarakat dalam membangun relasi dengan penyedia pelayanan kesehatan. Penempatan diri masyarakat sebagai medical consumer, membuat mereka relatif lebih memiliki pengetahuan awam tentang kesehatan, independen dan lebih aktif dalam berpartisipasi dalam proses pelayanan kesehatan. Partisipasi dan keaktifan masyarakat sebagai penerima, memperlihatkan dominasi penyedia dalam relasi pelayanan kesehatan menjadi relatif berkurang. Kata Kunci: Pasien, Medical Consumer, Struktur, Kapasitas Agensi

Kata Kunci : Pelayanan Kesehatan