Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Bidang Pertanahan Di Kantor Pertanahan Jakarta Barat

PURWANTI, Rita, Erwan Agus

2012 | Tesis | S2 Ilmu Administrasi Publik

Salah satu isu strategis dalam pelaksanaan otonomi daerah adalah upaya meningkatkan kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan oleh aparat pemerintah. Salah satu bidang pelayanan publik yang memiliki peranan strategis dalam kehidupan masyarakat adalah pelayanan publik di bidang administrasi pertanahan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis secara lebih mendalam tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan publik bidang administrasi pertanahan di Kantor Pertanahan Jakarta Barat. Secara spesifik, penelitian ini mencoba untuk menjawab dua pertanyaan pokok, yaitu ; (1) bagaimana kinerja penyelenggaraan pelayanan publik bidang pertanahan di Kantor Pertanahan Jakarta Barat, (2) fakator-faktor apa saja yang mempengaruh kinerja penyelenggaraan pelayanan publik bidang pertanahan di kantor Pertanahan Jakarta Barat Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kinerja penyelenggaraan pelayanan publik bidang pertanahan di Kantor Pertanahan Jakarta Barat belum optimal. Dari lima indikator kinerja yang digunakan, hanya 2 indikator yang menunjukkan kinerja yang baik, yaitu indikator keandalan dan bukti langsung. Sedangkan tiga indikator lainnya, yaitu ketanggapan, efektivitas dan persamaan menunjukkan kinerja yang kurang optimal. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan publik bidang pertanahan adalah kurang optimalnya faktor sistem dan strategi, faktor struktur organisasi, dan faktor sikap dan perilaku. Sementara dua faktor sudah menunjukkan kondisi yang kondusif, yaitu faktor profesionalisme aparat dan faktor motivasi. Kata kunci: pelayanan publik, kinerja, efektivitas, ketanggapan, sistem dan strategi, sikap dan perilaku, profesionalisme.

Kata Kunci : Pelayanan Publik