KINERJA PELAYANAN PERIJINAN USAHA DINAS PELAYANAN TERPADU DI KABUPATEN WONOSOBO

Imam Yudhi Prastya, Yeremias T. Keban

2008 | Tesis | Manajemen dan Kebijakan Publik

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja dari Dinas Pelayanan Terpadu Kabupaten Wonosobo dalam memberikan pelayanan perijinan usaha. Adapun informan penelitian adalah pihak Dinas Pelayanan Terpadu sendiri, pemohon ijin, anggota DPRD, ketua Kadin dan juga dari wartawan. Untuk mengetahui kinerja Dinas Pelayanan Terpadu digunakan analisis diskriptif kualitatif dengan menganalisa data hasil observasi, wawancara dan dokumen yang terdapat di Dinas Pelayanan Terpadu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, karena tidak ada data tentang jumlah industri atau usaha lainya maka menyebabkan tidak ada sasaran yang jelas dalam sosialisasi yang dilakukan di tiap kecamatan, masih ada peluang untuk terjadinya praktek percaloan di untuk mengurus perijinan, fasilitas yang kurang memberi kenyamanan, anggaran yang terbatas untuk kegiatan-kegiatan sosialiasasi dan pengkajian lapangan sehingga hal tersebut mengakibatkan biaya kegiatan pengkajian lapangan dapat dilimpahkan ke pemohon ijin dan sedangkan hal tersebut tidak ada mekanisme kontrol yang jelas berkaitan dengan berapa biaya yang harus dikeluarkan pemohon untuk kegiatan pengkajian lapangan dan juga kurangnya keramahan dari pegawai (customer service) dan juga kurang memahami keinginan dari pemohon saat ingin mengetahui berapa biaya perijinannya sehingga penjelasan yang diberikan kurang memberi kepuasan kepada pemohon yang ada. Secara umum kinerja Dinas Pelayanan Terpadu memperlihatkan telah memberikan kemudahan-kemudahan dalam proses pemberian layanan, hal tersebut dapat di dilihat dari kecepatan dan biaya yang lebih cepat dan transparan dibanding dengan saat perijinan masih di beberapa dinas. Hal tersebut berimplikasi pada meningkatnya jumlah pemohon walaupun ada faktor-faktor lain yang juga mempengaruhinya dan realisasi pendapat daerah dari retribusi perijinan meningkat tiap tahunnya. Melihat kondisi yang ada Dinas Pelayanan Terpadu diharapkan mempunyai target yang jelas dan juga mempunyai indikator yang lebih jelas tentang keberhasilan sosialisasi yang dilakukan sehingga hal tersebut dapat menumbuhkan kesadaran masyarakat tentang hak dan kewajiban khususnya yang berkaitan dengan perijinan, meningkatkan kemampuan pegawai sehingga dapat memahami keinginan pemohon ijin dan juga lebih memberikan kenyamanan dengan keramahan, meningkatkan koordinasi dengan dinas/instansi lain untuk memperlancar proses perijinan dan menciptakan rasa aman bagi mereka yang telah mempunyai ijin usaha. Kata kunci; Kinerja, Pelayanan Perijinan

Kata Kunci : Kinerja Organisasi