ANALISIS VARIABEL-VARIABEL YANG MEMENGARUHI EMPLOYEE ENGAGEMENT: STUDI DI INDUSTRI PENERBANGAN

HIRALALITYA, Gugup Kismono, MBA., Ph.D.,

2017 | Tesis | S2 Manajemen

Studi dalam penelitian ini adalah mengenai analisis variabel-variabel yang memengaruhi employee engagement. Masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah berdasarkan studi kasus pada industri penerbangan dimana sebagai industri yang bergerak di bidang jasa, perusahaan penerbangan harus memiliki karyawan yang bisa memberikan pelayanan terbaik ke pelanggan dan turut menjadi tombak keberlangsungan bisnis. Employee engagement yang tinggi akan menghasilkan customer engagement yang tinggi juga. Dari hasil salah satu indeks employee engagement di salah satu perusahaan penerbangan hasilnya cukup baik, namun dari FGD yang dilakukan ke beberapa karyawan di industri penerbangan terdapat inkonsistensi antara tingkat indeks engagement karyawan dengan sikap beberapa karyawan pada saat di wawancara. Oleh karena itu dilakukan penelitian variabel apa saja yang signifikan berpengaruh pada employee engagement di industri penerbangan. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Dimana employee engagement merupakan variabel terikat yang diduga dipengarui oleh karakteristik pekerjaan, persepsi dukungan organisasi, persepsi dukungan atasan, penghargaan dan pengakuan, keadilan prosedural, dan keadilan distributif sebagai variabel bebas. Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk memperoleh data dengan jumlah responden adalah 122. Hasil dari penelitian ini adalah variabel yang dihipotesiskan secara positif mempengaruhi employee engagement adalah job characteristic jika semakin tingginya karakteristik pekerjaan maka akan meningkatkan employee enagagement.

Study in this research is about the analysis of variables that influence employee engagement. Issues raised in this research are based on case study in airlines industry where an airline as an industry engaged in service must own employees who are able to provide the best service to customers for business continuity. High employee engagement will produce high customer engagement as well. One of employee engagement indexes in one of airlines produces fairly good results, but from FGD conducted to several employees in airlines industry there is any inconsistency between employee engagement index and attitudes of some employees in interview. Therefore, a research is conducted to find what variables significantly influence employee engagement in airlines industry. This research uses multiple regression analysis. Where employee engagement is a bound variable allegedly influenced by work characteristic, perceived organizational support, perceived supervisor support, reward and recognition, procedural justice, and distributive justice as free variable. This research uses questionnaire to collect data with a total respondent of 122 persons. Result of this research is a hypothesized variable and that positively influencing employee engagement is job characteristic where the higher work characteristic more employee engagement is.

Kata Kunci : employee engagement, job characteristic, reward and recognition, distributive justice, procedural justice perceived organizational support, perceived supervisor support.