PERANCANGAN DASHBOARD PERFORMANCE MANAGEMENT TOOLS PADA DIVISI LOAN TRANSACTION SERVICE PT. BANK DANAMON INDONESIA TBK.

TERRY SUPRIADI , Mahfud Sholihin, Prof., M.Acc., Ph.D.,

2017 | Tesis | S2 Manajemen

Atmosfer kompetisi pada perusahaan perbankan dengan berkembangnya sektor keuangan di Indonesia yang pesat, menjadikan daya saing suatu bank tidak hanya bergantung terhadap produknya, namun pada kehandalan dan kecepatan layanan dalam melayani nasabah. PT Bank Danamon Indonesia Tbk. melalui Direktorat Operasional merasa perlu untuk meningkatkan produktifitas dengan cara melakukan pengawasan yang terintegrasi dengan sistem terhadap kinerja karyawan Divisi Loan Transaction Service dalam proses melakukan pencairan dana kepada para peminjam atau debitur. Tujuan utama penulisan tesis ini adalah untuk dapat melakukan perancangan suatu alat bantu yang tervisualisasi dalam bentuk Dashboard yang dapat menginformasikan beban kerja sebagai parameter produktifitas pada karyawan Divisi Loan Transaction Service Bank Danamon. Dalam melakukan perancangan suatu alat bantu yang secara visual dapat menginformasikan beban kerja karyawan, metode penelitian yang digunakan memperhatikan aspek - aspek utama Dashboard yaitu: data atau informasi, personalisasi dan kolaborasi antar pengguna. Metodologi difokuskan pada upaya untuk menyajikan beban kerja sesuai dengan kebutuhan pengguna, dengan tetap memperhatikan peran Dashboard sebagai alat untuk mengkomunikasikan informasi mengenai kinerja dan menggunakan pendekatan System Development Life Cycle (SDLC) dalam perancangan Dashboard. Pembuatan metodologi penelitian difokuskan pada 3 (tiga) tahapan pembangunan Dashboard, yaitu identifikasi kebutuhan, perencanaan dan perancangan Dashboard Prototype. Dalam menentukan identifikasi kebutuhan dan perencanaan, penulis melakukan pengambilan data dengan menggunakan metode kualitatif yaitu observasi dari alur proses kerja yang dilakukan karyawan Divisi Loan Transaction Service (LTS). Pengumpulan data sekunder dengan studi dokumentasi juga dilakukan dalam penelitian ini dalam melakukan perancangan Dashboard Prototype, yaitu data - data berupa dokumen yang bersumber dari dokumen internal Divisi LTS seperti data pencapaian, proses jalannya aktivitas kerja yang dilakukan masing - masing unit yaitu: Conventional, SEMM Pasar Modal (PM), Custody, lamanya proses serta angka pencapaian karyawan pada Divisi LTS. Dalam penelitian ini dihasilkan rancangan Dashboard beban kerja terhadap karyawan untuk 3 (tiga) unit Divisi LTS dan 1 (satu) untuk beban kerja Dashboard divisional.

Today's innovation creates broader competition in financial industry, specifically in banking sector. Indonesia, as fast developing economy country has created competition atmosphere broadened more than its products but further through its promptness and reliability. PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. within their Loan Transaction Service (LTS) Division under the Operational Directorate realizes the needs to improve their productivity. Thus, an integrated performance monitoring system was introduced to the disbursement process taken by LTS Division. Therefore, the thesis has primary goal to create a helping tool. The Helping Tool in a form of dashboard that could visualized inform the workload of LTS Division employee. Furthermore, to create the desirable dashboard, some aspects are put in consideration accounts: data and information, personalization, and user's collaboration. The methodologies were focus on presenting the description of workload which needed by the dashboard user. Hence realizing the dashboard serves as a tool to visualize which applying System Development Life Cycle (SDLC) approach. Therefore, research methodologies focused on three steps of dashboard designing: identifying needs, planning, and dashboard prototype making. Direct observation which followed the employee workflow has been done to gather qualitative inputs for the first two processes. Thus, secondary data gathering also conduct to complete the dashboard prototype making step. Those include gathering internal documentation of LTS Division, their achievement record, working processes, and time allocation for each process in the division three different units, Conventional, SEMM Pasar Model and Custody.Ultimately, the research has created dashboard performance management design for three units in LTS Division and one for divisional purposes.

Kata Kunci : Work Load, Visualization of Information, SDLC, Dashboard Performance