Kualitas Pelayanan Jasa Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sleman

RAHMI PERMATA DIANA, Fitri Damayanti Berutu, S.E.,S.S.,M.Sc.

2017 | Tugas Akhir | D3 MANAJEMEN SV

Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunkan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informasi penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Bagian Pelayanan Umum sebagai informan kunci, 1 orang petugas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sleman dan 1 orang masyarakat pengguna jasa pelayanan sebgai informan pendukung. Teknik analisis data yang digunakan adalah mode interaktif. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber dan metode. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan jasa administrasi kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten sleman dilihat dari aspek fasilitas fisik (tangible), kehandalan (reability), Daya tanggap (responsivenees), jaminan (assurance), empati (empaty) yaitu:sudah cukup baik, sebagai pelayanan jasa,tetapi masih ada beberapa kekurangan dalam pelaksanan pelayanan adminitrasi Kependudukan maupun unit pelaksanaan teknis administrasi Kependudukan dimana pada indikator bukti fisik (tangible)

This research is descriptive wuth qualitative Method.This research use observation, interview and dokumentation to gether all data that author needs. As the source of informasion author interviewing chief of the service user of citizenship Administrative. Analysis method use the interactive between all the interviewees. The result of this research shows from indikator that author used among others, tangible, reability, responsivenees, assurance, empaty. The author conclude that quality service at Citizenship Adminitrative Sleman Yogyakarta is good enough as a quality service, but these's still a lack at the implementationof the service base on the tangible indicators.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Jasa, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sleman, Quality, Service, Citizenship Administrative of Sleman