Factors Influencing Brand Loyalty on Consumer of Sportswear Brand in Yogyakarta, Indonesia

RETYAN BENING, Peter Forte

2016 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Konsumen Indonesia mengubah perilaku mereka dari gaya hidup yang tidak sehat menjadi gaya hidup sehat dan bugar. Pergi ke gym dan pusat kebugaran secara tidak langsung memaksa mereka untuk membeli produk olah raga yang sesuai, menyebabkan tingginya permintaan untuk produk olahraga di pasaran. Keadaan ini membuat perusahaan olahraga memiliki persaingan yang ketat dengan merek lain dalam menawarkan produknya kepada konsumen. Dengan demikian, loyalitas merek sangat penting bagi bisnis untuk mempertahankan konsumen mereka dari merek lain. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor mana yang dapat mempengaruhi loyalitas merek konsumen. Tujuh faktor dipilih berdasarkan penelitian sebelumnya oleh Lau et. al. (2006), yaitu nama merek, kualitas produk, harga, gaya, lingkungan toko, promosi, dan kualitas layanan. Studi ini juga berusaha mengidentifikasi merek olahraga pilihan konsumen antara Nike, Adidas, dan Reebok. Peneliti menggunakan metode hypothetic-deductive, yang memungkinkan peneliti untuk mengkontruksi hipotesis. Kuesioner survei dibagikan kepada 210 responden berusia 18 hingga 24 tahun, berlokasi di Yogyakarta, Indonesia. Analisis deskriptif, metode regresi berganda, dan uji T atau uji hipotesis digunakan dalam penelitian ini. Tes lainnya juga dilakukan untuk memvalidasi keakuratan kuesioner survei yang telah dilakukan dan untuk mengetahui dampak dari temuan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, nama merek, dan promosi merupakan faktor yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Untuk menjadikan konsumen agar loyal terhadap merek pakaian olah raga, pemasar dapat melakukan promosi yang menarik, meningkatkan kesadaran merek mereka dengan melakukan sponsorship atau kemitraan dalam acara olahraga internasional, dan memberikan harga yang sesuai dengan produk yang mereka tawarkan. Untuk penelitian lebih lanjut disarankan untuk meningkatkan jumlah variabel independen dan jumlah sampel sehingga penelitian lebih konsisten dan mencerminkan situasi sebenarnya di pasaran.

Indonesian consumers change their behavior from non-healthy lifestyle to healthy and fit lifestyle. Going to the gym and fitness center were indirectly force them to buy appropriate sportswear products, causing highest demand for sportswear products in the market. This situation makes sportswear company have a tight competition with other brands in offering their products to the consumer. Thus, brand loyalty is paramount for business to retain their consumers from other brands. The purpose of the study is to investigate which factors that could influence consumers brand loyalty. Seven factors were chosen based on previous study by Lau et. al. (2006), there are brand name, product quality, price, style, store environment, promotion, and service quality. This study also sought to identify consumers preferred sportswear brand among Nike, Adidas, and Reebok. The researcher used hypothetic-deductive method, allowing the researcher to construct hypotheses. Survey questionnaires were distributed to 210 respondents aged from 18 up to 24 years old, located in Yogyakarta, Indonesia. Descriptive analysis, multiple regression method, and T test or hypotheses test were used in the study. Other test also performed to validate the accuracy of the survey questionnaire that has been made and to acknowledge the impact of the findings. The study results that price, brand name, and promotion are the factors which have significant influence to brand loyalty. In order to shift consumers to become loyal to a sportswear brand, marketers could do an attractive promotion, increase their brand name awareness by doing a sponsorship or partnership in international sports events, and provide appropriate price with the products that they offer. For further research it is advisable to increase the number of independent variables and the number of samples to make the research more consistent and reflect the real situation in the market.

Kata Kunci : Brand Loyalty, Brand Name, Product Quality, Price, Style, Store Environment, Promotion, Service Quality, Sportswear Brand, Marketing, Yogyakarta