Relationship Marketing dalam Komunitas Merek: Studi Kasus pada Hilo Green Community Yogyakarta

PRILY HANA ASTARI, Adam W. Sukarno, SIP,.M.A.

2017 | Skripsi | S1 ILMU KOMUNIKASI

Penelitian ini akan membahas mengenai relationship marketing dalam komunitas merek Hilo Green Community Yogyakarta. Hilo Green Community Yogyakarta merupakan komunitas yang dibentuk dan didesain oleh perusahaan (Nutrifood) sebagai sumber daya perusahan dalam mengampanyekan nilai lingkungan kepada masyarakat. Berbeda dengan komunitas merek lainnya, komunitas ini dibentuk dengan tidak membatasi konsumen dan bukan konsumen untuk dapat berpartisipasi ke dalam komunitas. Maka dari itu, baik perusahaan maupun komunitas tentunya harus menjalin hubungan dan kerjasama yang baik dalam menyebarkan nilai lingkungan melalui serangkaian aktivitas oleh komunitas. Dengan menggunakan teori tahapan relationship marketing milik Dwyer, peneliti mencoba memaparkan dan menganalisis secara mendalam menggunakan metodi studi kasus deskriptif. Dari seluruh rangkaian tahapan tersebut, kemudian akan dihighlight dengan menggunakan teori dimensi komunitas merek milik Muniz & O'Guinn, meliputi consciousness of kind, rituals and tradition, dan moral responsibility untuk melihat sejauh mana proses relationship marketing dalam Hilo Green Community Yogyakarta jika dilihat dari perspektif brand community.

This research is discussing about relationship marketing in brand community towards Hilo Green Community Yogyakarta. Hilo Green Community Yogyakarta is built and designed by company (Nutrifood) as an additional resource to campaign about green value to the public. Different from others, this community is built not to border between customer and non-customer to get participate into the community. Therefore, both company and community should build good relationship and cooperation in spreading widely about green value through the activities of community. By using Dwyer's theory of relationship marketing steps, we try to explain and analyze deeply using case study method. From the whole steps, then it will be highlighted by using Muniz & O'Guinn's theory of brand community dimensions,which are consciousness of kind, rituals and tradition, and moral responsibility to see how far the process of relationship marketing in Hilo Green Community Yogyakarta if it reviewed with brand community perspective.

Kata Kunci : marketing communication, relationsip marketing, brand community, Hilo Green Community Yogyakarta, consciousness of kind, rituals and tradition, moral responsibility.