KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN DI TEMPAT PENDAFTARAN RAWAT JALAN PUSKESMAS BAMBANGLIPURO BANTUL YOGYAKARTA

DINA DARA QUTHNI, Tridjoko Hadianto, dr., DTM&H. M.Kes.

2017 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS SV

Latar Belakang : Puskesmas adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat, dengan peran serta aktif masyarakat dan menggunakan hasil pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang dapat dipikul oleh pemerintah dan masyarakat. Pelayanan kesehatan yang diberikan merupakan pelayanan yang menyeluruh pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri sendiri setiap pasien Pelayanan dalam menimbulkan kepuasan dilihat dengan menggunakan lima dimensi kualitas jasa, yaitu dimensi tangibles (keyakinan), reliability (kepercayaan), responsiveness (kemampuan), assurance (kepastian), dan emphaty (empati). Tujuan :Mengetahui kepuasan pasien rawat jalan pada pelayanan di tempat pendaftaran rawat jalan kesehatan di Puskesmas Bambangliporo Bantul. Metode :Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif serta menggunakan rancangan data secara cross sectional. Sampel yang diambil sebanyak 98 pasien dengan menggunakan teknik random sampling.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner.Teknis analisis data menggunakan analisis univariat. Hasil : Berdasarkan penelitian yang dilakukan dari 98 responden diperoleh hasil kepuasan pasien 8,16% responden menyatakan sangat puas, 68,37% menyatakan puas, 23,47% menyatakan cukup puas. Tidakada responden yang menyatakan tidak puas atau sangat tidak puas.Kepuasan tertinggi adalah pada dimensi tangibles (69,39%) dan kepuasan terendah adalah pada dimensi empathy (59,18%). Kesimpulan : Secara umum pasien yang menerima pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Bambanglipuro Bantul sudah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan petugas pendaftaran, dibuktikan dengan hasil kepuasan pasien pada dimensi tangibles sebesar 69,39%, dimensi reliability sebesar 66,33%, dimensi responsiveness sebesar 64,29%, dimensi assurance sebesar 66,33%, dan dimensi empathy sebesar 59,18%.

Background: Health Centers is a functional organization which organizes the efforts of health that are comprehensive, integrated, equitable, acceptable an affordable by the community, with the active participation of the community and using the result of the development of appropriate technology science at a cost that can be borne by the government and society. Health service is a comprehensive service at the level of perfection of health services in causing a sense of self-satisfaction with each patient. Service in giving satisfaction is seen using five dimensions of service quality, that is tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Objective: To know the satisfaction of outpatient service in the outpatient registration in Health Centers Bambanglipuro Bantul Method: This type of research used is descriptive quantitative research and use cross-sectional data collection. Samples were taken as much as 98 patients using random sampling technique. Data collection technique used questionnaire. Technical data analysis using the univariant. Result: Based on research conducted from 98 respondent obtained the results of patient satisfaction 8,16% of respondents stated very satisfied, 68,37% declare satisfied, 23,47% stated quite satisfied. No respondents stating dissatisfied or very dissatisfied. The highest satisfaction is on the dimensions of tangibles (69,39%) and the lowest satisfaction is on the dimension of empathy (59,18%). Conclusion: In general patients receiving services at the place of registration of the outpatient in Health Centers Bambanglipuro Bantul already satisfied with the service provided by the registration officer, proved with the results of the patient’s satisfaction on the dimension of tangibles of 69,39%, dimensions reliability of 66,33%, dimension of responsiveness of 64,29%, dimension of assurance of 66,33%, and dimension empathy of 59,18%.

Kata Kunci : kepuasan pasien, pasien rawat jalan, dimensi kualitas jasa