LAYANAN PRIMA PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI (PENILAIAN PEMUSTAKA TETANG PROFESIONALISME, FASILITAS DAN PROGRAM KEGIATAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS VETERAN BANGUN NUSANTARA SUKOHARJO)

AMALIA ZULFA NUR B, Dr.Phil Hermin Indah Wahyuni,S.IP.,M.Si

2017 | Tesis | S2 Kajian Budaya dan Media

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan prima yang dilakukan dan mengetahui upaya pustakawan dalam melakukan pelayanan prima oleh UPT Perpustakaan Universitas Veteran Bangun Nusantara Sukoharjo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Pengolahan data dilakukan dengan editing dan coding. Analisis data dilakukan dengan reduksi data, disp lay data, pengambilan kesimpulan serta verifikasi. Uji keabsahan data dilakukan dengan teknik triangilasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, 1) pelayanan prima di UPT Perpustakaan Universitas Veteran Bangun Nusantara Sukoharjo sudah berjalan dengan baik dengan memerlukan beberapa tambahan di bidang Profesionalisme Pustakawan dan upaya pustakawan untuk melakukan pelayanan prima. 2) di bidang profesionalisme pustakawan memerlukan peningkatan di sisi keramahan, kesantunan dan konsistensi slogan : senyum, sapa, salam dalam pelayanan sehari- hari. 3) memerlukan program kegiatan tambahan yang lebih banyak sebagai media promosi perpustakaan juga. 4) peningkatan upaya pustakawan untuk melakukan pelayanan prima belum terlihat, seperti pustakawan yang masih pasif dibalik meja sirkulasi. Saran yang dapat diberikan pada instansi adalah instansi dapat melakukan pelatihan kepada pustakawan tentang pelayanan prima / pelayanan perpustakaan, menambah sumber daya manusia (staf) perpustakaan. perpustakaan melakukan promosi secara berkala dengan kegiatan incidental.

This study aims at investigating the provided excellent service and finding out the efforts of librarians of the Library Technical Implementing Unit (UPT Perpustakaan) of Universitas Veteran Bangun Nusantara, Sukoharjo in performing their duties to provide excellent service. This study applies descriptive, qualitative approach. Data were collected using interviews, observations, and document analysis. Data were later processed by editing and coding. Data analysis included data reduction, data display, and conclusion drawing/ verification. Data validity was carried out using source triangulation technique. The results demonstrate that: (1) excellent service of the Library Technical Implementing Unit (UPT Perp ustakaan) of Universitas Veteran Bangun Nusantara, Sukoharjo has been provided well, but some improvements are required in terms of librarians� professionalism and their attempts to provide excellent service, (2) in the matter of professionalism, librarians are required to improve their hospitality, politeness, and consistency about the slogan of smiling, greeting, and complimenting (senyum, salam, dan sap a) whenever they serve customers, (3) the library needs more additional activities/ programs as promotional media, and (4) improvement of librarians� attempts to provide excellent services has not been obvious; librarians are still passive and work behind circulation desk

Kata Kunci : pelayanan prima, professionalism pustakawan.