PENGARUH SIKAP, NORMA SUBYEKTIF DAN KONTROL KEPERILAKUAN TERHADAP NIAT DAN PERILAKU BELI PRODUK KREDIT RETAIL DI BCA KCU ASEMKA

NITA, Suci Paramitasari Syahlani, MM, Dr.

2017 | Tesis | S2 Manajemen

INTISARI Studi ini mempunyai dua tujuan, yang pertama, bertujuan untuk menganalisis pengaruh sikap, norma subyektif dan kontrol keperilakuan pada niat (calon) debitur untuk membeli produk Kredit Retail BCA dan menganalisis pengaruh niat dan kontrol keperilakuan yang dirasakan pada perilaku (calon) debitur untuk membeli produk Kredit Retail BCA dengan pendekatan Theory of Planned Behavior. Theory of Planned Behavior (TPB) merupakan salah satu teori yang dapat digunakan untuk meneliti perilaku konsumen (dalam hal ini juga (calon) debitur) baik dari sisi finansial maupun sosial. Theory of planned behavior memiliki hubungan yang relevan untuk mengevaluasi pengambilan keputusan dalam bidang usaha kecil karena sifat dasar keputusan usaha kecil cenderung ditangani oleh individu perorangan dan mayoritas pemilik-manajer UMKM memiliki keleluasaan yang besar dalam mengejar tujuan bisnis dan pribadi mereka sehingga keputusan finansial mereka setidaknya dihasilkan atas preferensi pribadi mereka. Niat debitur untuk membeli produk Kredit Retail di BCA dipengaruhi positif dan signifikan oleh variabel sikap, norma subyektif dan kontrol keperilakuan dengan variabel sikap memiliki pengaruh yang paling besar terhadap niat. Variabel sikap berkaitan dengan kecenderungan yang dipelajari debitur berperilaku dengan cara yang menyenangkan atau tidak menyenangkan secara konsisten terhadap produk Kredit Retail BCA. Secara bersama-sama variabel sikap, norma subyektif dan kontrol keperilakuan hanya 31,7% menjelaskan variabel niat sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. Variabel niat dan kontrol keperilakuan yang dirasakan signifikan memengaruhi perilaku beli produk Kredit Retail BCA.

ABSTRACT This study has two objectives, the first, aimed to analyse the influence of attitude, subjective norm, and perceived behavioral control toward (potential) debtor's intentions to buy BCA's SME Loan product and analyse the influence of intention and perceived behavioral control toward behavior of (potential) debtor to buy BCA's SME Loan product with the approach of the Theory of Planned Behavior. Theory of Planned Behavior (TPB) is one theory that can be used to examine the behavior of consumers (in this case also (potential) debtor) both in terms of financial and social side. Theory of Planned Behavior has relevant relationships to evaluate the decision-making in the field of small business because of the nature of the decision of small businesses tend to be handled by individuals and majority owner-manager of SMEs have a wide discretion in the pursuit both of business and personal objectives so their financial decisions at least generated from their personal preferences. Debtor intention to buy BCA's SME Loan product positively and significantly was influenced by attitude, subjective norm and perceived behavioral control variables with attitude variable have the greatest influence on the intention. Attitude variable related to the tendency of the debtor behaved in favorable or unfavorable manner. Taken together attitude, subjective norm and perceived behavioral control were explained only 31.7% variabel intention while the remaining in the explained by other variables were not included in this research model. Intention variable and perceived behavioral control significantly influence the buying behavior.

Kata Kunci : credit, SMEs, BCA, theory of planned behavior, consumer behavior, attitude, intention, behavior