Analisis Pengaruh Citra Toko pada Kepuasan dan Kesetiaan Pengunjung Lippo Plaza Yogyakarta

Edo Prasetya, Bayu Aji Aritejo, S.E., M.M., M.Si., Ph.D.,

2017 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini berutujuan untuk mengetahui apakah atribut-atribut citra toko seperti lokasi, suasana, fasilitas, event, value, dan barang dagangan memiliki pengaruh pada kepuasan dan kesetiaan pengunjung Lippo Plaza Yogyakarta, serta untuk mengetahui apakah kepuasan pengunjung memiliki pengaruh pada kesetiaan pengunjung pada Lippo Plaza Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner sebagai sumber data dan dihitung menggunakan bantuan program komputer SPSS 23. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah data yang diolah sebanyak 219 data. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana, regresi liner berganda, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian ini menemukan bahwa lokasi tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan pengunjung, tetapi lokasi berpengaruh positif pada kesetiaan pengunjung. Suasana berpengaruh positif pada kepuasan dan kesetiaan pengunjung. Fasilitas tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Event tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan dan kesetiaan pengunjung. Value memiliki pengaruh positif pada kepuasan dan kesetiaan pengunjung. Barang dagangan memiliki pengaruh positif pada kepuasan dan kesetiaan pengunjung. Kepuasan pengunjung memiliki pengaruh positif pada kesetiaan pengunjung.

This research aims to know whether image attributes of the store such as location, atmosphere, facility, event, value, and merchandising have influence to satisfaction and loyality of Lippo Plaza Yogyakarta visitors, also to know whether the satisfaction of the visitors have influence to the loyality of the visitors towards Lippo Plaza Yogyakarta. The method of this reasearch is a quantitative method with a questionnaire reasearch instruments as the collecting data method. Sampling was done by using purposive sampling with the amount of data as much as 219 respondents. The analytical method used in this reasearch is simple linear regression, multiple liniear regression, and the classic assumption test. The result of this research found that location have insignificant effect towards visitors satisfaction, but location have a positive effect towards the loyality of the visitors. Atmosphere have a positive effect towards the satisfaction and loyality of the visitors. Facility have insignificant effect towards the satisfaction and loyality of the visitors. Event have insignificant effect towards satisfaction and loyalty of the visitors. Value have a positive effect towards satisfaction and loyality of the visitors. Merchadise have a positive effect towards satisfaction and loyality of the visitors. The satisfaction of the visitors have a positive effect towards the loyality of the visitors.

Kata Kunci : citra toko, lokasi, suasana, fasilitas, event, value, barang dagangan, kepuasan pengunjung, kesetiaan pengunjung, Lippo Plaza Yogyakarta