Hubungan antara Kepuasan Pelanggan dengan Perilaku Getok Tular

AYUNING GALUH RESMI, Ridwan Saptoto, S.Psi., M.A., Psikolog

2017 | Skripsi | S1 PSIKOLOGI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pelanggan dengan perilaku getok tular. Hipotesis dalam penelitian ini adalah terdapat hubungan positif antara kepuasan pelanggan dengan perilaku getok tular. Subjek dalam penelitian ini adalah 67 orang pelanggan restoran L'Cost Seafood Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan dua skala, yaitu skala perilaku getok tulardan skala kepuasan pelangggan. Analisis data penelitian ini menggunakan teknik korelasi product moment dari Pearson. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima dengan nilai rxy = 0,262 dan p = 0,016 (p < 0,05), sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat hubungan positif antara kepuasan pelanggan dengan perilaku getok tular.

The purpose of this study is to know the relationship between customer satisfaction and word of mouth behaviour. The hypotheses proposed that there is a positive relationship between customer satisfaction and word of mouth behaviour. There were 67 subjects in this study whose are the customer of L'Cost Seafood restaurant. This study used 2 scales, which were word of mouth behaviour scale and customer satisfaction scale. The data was analyzed using Pearson's product moment correlation technique. Result showed that the hypotheses is confirmed with rxy = 0,262 and p = 0,016 (p < 0,05), thus there is a positive relationship between customer satisfaction and word of mouth behaviour.

Kata Kunci : kepuasan pelanggan, getok tular, customer satisfaction, word of mouth