PUBLIC RELATION STRATEGIES OF UGM LIBRARY IN PROMOTING THE SERVICES AND THE FACILITIES TO THE USERS

DICKY ADRA PRATAMA, Andri Handayani, S.S., M.A.

2017 | Tugas Akhir | D3 BAHASA INGGRIS SV

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan profil Perpustakaan UGM, menjelaskan dan mendiskusikan strategi yang digunakan Humas Perpustakaan dalam mempromosikan layanan dan fasilitas kepada pengguna. Selain itu, penelitian ini juga mendiskusikan terkait tantangan dan hambatan yang dihadapi oleh Humas Perpustakaan dalam mempromosikan layanan dan fasilitas kepada pengguna. Penelitian ini menggunakan empat metode dalam pengumpulan data, yaitu studi lapangan, dokumentasi, studi pustaka, dan wawancara mendalam. Studi lapangan merupakan observasi secara langsung dengan melakukan magang di Perpustakaan UGM dari bulan Agustus sampai November 2016. Penelitian dilakukan dengan analisis data dari dokumen yang dimiliki Humas Perpustakaan UGM yang meliputi dokumen rencana strategis, program kerja, dan standar operational prosedur. Kemudian peneliti juga melakukan studi pustaka dari beberapa buku dan jurnal yang terkait dengan topik. Sebagian referensi lainnya berasal dari sumber internet yang terpercaya. Terakhir, peneliti juga melakukan wawancara secara mendalam dengan Humas Perpustakaan UGM, Nur Cahyati Wahyuni. Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa Humas Perpustakaan UGM memiliki dua pendekatan dalam mempromosikan layanan dan fasilitasnya, yakni pendekatan konvensional yang terdiri dari sosialisasi dan pameran, dan pendekatan modern yang menitikberatkan pada internet. Keberhasilan Humas Perpustakaan UGM dalam mempromosikan layanan dan fasilitas kepada pengguna tidak hanya ditentukan oleh strategi dalam bentuk program saja, melainkan juga berhubungan dengan branding yang dilakukan oleh Humas Perpus. Kemudian, seiring berkembangnya zaman, Humas Perpustakaan memiliki tantangan yang cukup besar dalam mempromosikan layanan dan fasilitas, yakni kemampuan sumber daya manusia, baik secara kualitas dan kuantitas, dan finansial. Semakin berkembang zaman, maka tuntutan untuk menyesuaikan diri semakin besar. Pada titik ini Humas Perpustakaan UGM perlu berbenah diri dan membuat strategi lebih baik lagi, terutama yang berkaitan dengan penggunaan teknologi informasi seperti sosial media untuk promosi dan menciptakan citra perpustakaan.

The study aims to explain the profile of UGM library, to explain and discuss the strategies used by PR of UGM library in promoting services and facilities to users. In addition, this study also discusses the challenges and obstacles faced by PR of UGM library in promoting services and facilities to users. This study uses four methods in collecting data, namely field study, documentation, literature study, and in-depth interviews. Field study is a direct observation by doing an internship at UGM library from August to November 2016. The research was conducted by data analysis from document owned by PR of UGM library consisting of strategic plan document, work program, and standard operational procedure. Then the writer also did literature study from several books and journals related to the topic. Some other references come from trusted internet sources. Lastly, the writer also conducted in-depth interviews with PR officer of UGM library, Nur Cahyati Wahyuni. The results of the research show that public relations of UGM library has two strategic approaches in promoting its services and facilities, namely conventional approach consisting of socialization and exhibition, and modern approach which focuses on internet usage. The success of public relations of UGM library in promoting services and facilities to users is not only determined by the strategy in the form of the program, but also related to the branding conducted by public relations of UGM library. Then, as times goes by, public relations of UGM library has considerable challenges in promoting services and facilities. These challenges are related to human resources capabilities, either quality or quantity, and also related to finance. The more evolving the era, the bigger demands for public relations of UGM library to adapt themselves. At this point public relations of UGM library needs to improve themselves and makes better strategy, especially related to the use of information technology such as using social media to promote and branding their images.

Kata Kunci : Humas, Strategi Promosi, Perpustakaan UGM, Layanan dan Fasilitas