PERBEDAAN RATA-RATA WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN ANTARA PASIEN RAWAT JALAN UMUM DENGAN BPJS DI RSUD DR SOEHADI PRIJONEGORO KABUPATEN SRAGEN

ANGGITA DYAH ASTARI, SAVITRI CITRA BUDI, M.P.H.

2017 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS SV

ABSTRAK Latar Belakang: Tempat pendaftaran pasien merupakan tempat yang pertama kali dituju oleh pasien atau keluarganya sebelum mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit. Proses pendaftaran pasien dengan waktu tunggu yang singkat akan berdampak pada kepuasan pasien, sehingga sangat penting untuk melakukan peningkatan mutu di tempat pendaftaran. Berdasarkan studi pendahuluan ditemui 5 orang pasien yang sudah pernah mendaftar sebagai pasien umum maupun BPJS/JKN di RSUD dr Soehadi Prijonegoro, menyatakan bahwa waktu tunggu pendaftaran pasien BPJS/JKN lebih lama dibandingkan pasien umum sehingga pasien tersebut lebih puas mendaftar sebagai pasien umum. Tujuan : Melakukan uji beda terhadap rata-rata waktu tunggu pendaftaran antara pasien rawat jalan umum dengan BPJS/JKN di RSUD dr Soehadi Prijonegoro Kabupaten Sragen. Metode : Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan analitik observasional. Sampel yang diambil sebanyak 100 pasien. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan studi dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan uji statistik independent sample t test. Hasil :Rata-rata waktu tunggu pendaftaran pasien baru rawat jalan adalah 182,4 detik dan pasien lama 109,14 detik. Terdapat perbedaan rata-rata waktu tunggu pendaftaran antara pasien baru rawat jalan umum dengan BPJS/JKN dengan nilai signifikansi p=9,779x 10-5 dimana waktu tunggu pendaftaran pasien baru rawat jalan BPJS/JKN lebih besar daripada waktu tunggu pendaftaran pasien baru rawat jalan umum dengan nilai signifikansi p= 4,889x 10-5. Terdapat perbedaan rata-rata waktu tunggu pendaftaran antara pasien lama rawat jalan umum dengan BPJS/JKN dengan nilai signifikansi p=9,377x10-5,dimana waktu tunggu pendaftaran pasien lama rawat jalan BPJS/JKN lebih besar daripada waktu tunggu pendaftaran pasien lama rawat jalan umum dengan nilai signifikansi p=4,688x10-10. Kesimpulan : Terdapat perbedaan rata-rata waktu tunggu pendaftaran antara pasien rawat jalan umum dengan BPJS/JKN di RSUD dr Soehadi Prijonegoro Kabupaten Sragen. Kata Kunci : Perbedaan waktu tunggu, pendaftaran rawat jalan, pasien umum, pasien BPJS/JKN.

ABSTRACT Background: The admitting officers is the first place to be addressed by a patient or family prior to receiving health services at the hospital. The patient registration process with short waiting times will have an impact on patient satisfaction, so it is important to improve quality at the place of registration. Based on preliminary study, 5 patients who have registered as general patients and BPJS/JKN in RSUD Dr Soehadi Prijonegoro Sragen stated that waiting time of BPJS/JKN patient registration is longer than general patient so that the patient is more satisfied to register as a general patient. Objective: To conduct a different test of the average waiting time between the registration of general with BPJS outpatients in RSUD dr Soehadi Prijonegoro Sragen. Methods: The study was observational analytic quantitative approach. Samples taken as many as 100 patients. Data collection technique used observation and documentation. Data were analyzed using statistical test of independent sample t test. Results: The average waiting time new patient registration outpatient is 182.4 seconds and an old patients 109.14 seconds. There are differences in the average waiting time between the registration of new general and BPJS/JKN outpatients with significant value of p = 9,779x 10-5 where the waiting time of patient registration enrollment of BPJS/JKN general outpatient waiting times greater than the new general outpatient with significant value of p = 4,889x 10-5. There are differences in the average waiting time between the registration of old general and BPJS/JKN outpatients with significant value of p = 9,377x 10-5, where the waiting time of patient registration enrollment old BPJS/JKN outpatient waiting times greater than the old general outpatient with significant value of p = .4,688x 10-10. Conclusion: There are differences in the average waiting time between the registration of general with BPJS/JKN outpatients in RSUD dr Soehadi Prijonegoro Sragen. Keywords: Difference timeout, outpatient registration, general patients, patients BPJS/JKN.

Kata Kunci : Perbedaan waktu tunggu, pendaftaran rawat jalan, pasien umum, pasien BPJS/JKN