Pengaruh Partisipasi Masyarakat dalam Memanfaatkan Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Terhadap Upaya Reformasi Birokrasi di Kota Bandung

RIZQI AGUNG FAUZAN, Dr.Cornelis Lay, M.A.

2017 | Skripsi | S1 ILMU PEMERINTAHAN (POLITIK DAN PEMERINTAHAN)

Perkembangan teknologi, informasi dan komunikasi dapat memudahkan masyarakat dalam mendapatkan informasi dan melakukan komunikasi termasuk dalam bidang pemerintahan khususnya pelayanan publik. Pelayanan publik berbasis teknologi ini telah dilakukan oleh pemerintah Kota Bandung yang salah satunya adalah dengan memanfaatkan media sosial sebagai salah satu jembatan untuk membuka ruang komunikasi antara masyarakat dengan pemerintah Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh dari partisipasi masyarakat dalam memanfaatkan pelayanan publik berbasis teknologi terhadap upaya reformasi birokrasi di Kota Bandung terutama dalam hal pelayanan publik. metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Data yang dihimpun adalah berupa data primer yang diperoleh dari hasil wawancara mendalam terhadap informan yang telah ditentukan dan data sekunder yang diperoleh dari dinas terkait. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriftif kualitatif. Dari penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa adanya partisipasi masyarakat dalam memanfaatkan pelayanan publik berbasis teknologi adalah memberikan pengaruh terhadap kinerja birokrat yang ada di Kota Bandung terlebih dalam hal pelayanan publik. Bentuk partisipasi dengan memanfaatkan pelayanan publik berbasis teknologi dalam menyalurkan aspirasi, masukan kritik dan saran dinilai lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan penyaluran aspirasi kritik dan saran dengan cara konvensional seperti mengunjungi langsung instansi terkait atau demo di jalanan. Selain itu partisipasi dengan menggunakan pelayanan publik berbasis teknologi oleh masyarakat dapat menjadi kontrol bagi pemerintah dan begitu juga sebaliknya.

The development of technology, information and communication has confer some facilitate to the public in obtaining information and communication, including in the terms of governance, especially public services. Bandung has been conducted a public services based on technology for years and some way the utilize of social media on it build up the communication between the goverment and it mass. This study aims to look for the influence of public participation in the public service utilizing technology based on bureaucratic reform efforts in Bandung, especially in terms of public services. the research method used is a qualitative method. The data collected is of primary data obtained from the depth interviews with informants who have been determined and secondary data obtained from the relevant agencies. Data analysis that has been used in this research is the descriptive qualitative technique. From the research that has been done can be seen that the participation of the public in using technology-based public service is influential to the performance of bureaucrats in Bandung especially in terms of public services. Participation by utilizing technology-based public services in their aspirations, give a comments and suggestions considered more effective and efficient than channeling the aspirations of criticism and suggestions by conventional means such as going directly relevant agencies or demonstrations. Besides participation by using technology-based public services by the public can be a control for the government and vice versa.

Kata Kunci : partisipasi, teknologi, pelayanan publik, efektif dan efisien.