ANALISIS KOMITMEN TERHADAP PERUBAHAN DAN KESIAPAN UNTUK BERUBAH DALAM PELAKSANAAN IT SERVICE MANAGEMENT DI DIREKTORAT INFORMASI KEPABEANAN DAN CUKAI

DIAN RISMALASARI, Hani Handoko, Dr., M.B.A.

2017 | Tesis | S2 Manajemen

Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC) telah banyak mengalami evolusi, namun demikian evolusi itu terjadi lebih banyak pada aspek teknikal, belum banyak perubahan dari aspek manajerial atau tata kelola TIK. Direktorat Informasi Kepabeanan dan Cukai (IKC) sebagai salah satu direktorat penyokong DJBC dalam bidang TI menuju perubahan ke sistem sentralisasi agar dapat membantu organisasi dalam menggapai visi dan misi dengan waktu lebih cepat. Ketidakmampuan manfaat dari sistem sentralisasi ini disebabkan banyak faktor yaitu pengelolaan sumber daya yang kurang maksimal, manajemen tata kelola TIK yang tidak mengikuti standar, terjadinya pergesaran tata nilai atau budaya kerja individu, komitmen karyawan dan kesiapan karyawan untuk berubah. Desain penelitian ini adalah deskriptif analitis dengan metode survey untuk memperoleh gambaran yang objektif mengenai kesiapan berubah dan komitmen terhadap perubahan dalam pelaksanaan IT Service Management di Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling untuk mengumpulkan data dari para responden. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang dikembangkan dari Blackman, OFlynn dan Ugyel (2013), yang merupakan kombinasi tiga model yang mengukur komitmen terhadap perubahan dan kesiapan berubah. Responden penelitian ini adalah 113 pegawai TIK di Direktorat Informasi Kepabeanan dan Cukai. Uji analisis data menggunakan statistik deskriptif, uji t, dan uji ANOVA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai TIK di Direktorat Informasi Kepabeanan dan Cukai memiliki komitmen terhadap perubahan yang sedang dan memiliki kesiapan berubah yang tinggi. Upaya mendeskripsikan komparasi komitmen terhadap perubahan dan kesiapan berubah, pegawai TIK di Direktorat Informasi Kepabeanan dan Cukai, dilakukan dengan mengklasifikasikan pegawai berdasar kategori jenis kelamin, usia, masa kerja, dan pendidikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) tidak terdapat perbedaan komitmen terhadap perubahan dan kesiapan berubah secara signifikan berdasarkan usia, masa kerja dan pendidikan; (2) terdapat perbedaan kesiapan berubah secara signifikan berdasarkan jenis kelamin.

Development of Information and Communication Technology (ICT) in the Directorate of Customs and Excise Information has undergone a lot of evolution, however, that evolution is happening more on the technical aspects, not many changes from the managerial aspects of governance or ICT. Directorate IKC as one directorate backer DGCE in the field of IT for change to a centralized system to assist the organization in achieving the vision and mission with a faster time. The inability of the benefits of a centralized system is due to many factors is the management of resources less than the maximum, the management of ICT governance that does not follow the standard as well as the shift in values or individual work culture, employee commitment and employee readiness for change. The research design was a descriptive analytical survey method to obtain an objective picture of the readiness to change and commitment to the changes in the implementation of IT Service Management in the Directorate of Customs and Excise Information. This study using purposive sampling techniques to collect data from the respondents. The research instrument used in this study was a questionnaire developed from Blackman, O'Flynn and Ugyel (2013), which is a combination of three models that assess the commitment to change and readiness to change. Respondents are 113 employees in the ICT Directorate of Customs and Excise Information. Test data analysis using descriptive statistics, t-test and ANOVA. The results showed that the ICT employees in the Directorate of Customs and Excise Information have an average commitment to change and have a high readiness to change. Efforts to describe the comparative commitment to change and readiness to change, ICT employees in the Directorate of Customs and Excise Information, performed by classifying employees by category of gender, age, length of employment, and education. The results showed that, (1) there is no difference in the commitment to change and readiness to change significantly based on age, length of employment and education; (2) there are differences in readiness to change significantly by gender.

Kata Kunci : readiness to change, commitment to change