PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TERKAIT ETIKA PERUSAHAAN PENGECER DARING PADA KEPUASAN DAN LOYALITAS SITUS WEB

HANIF KURNIADI, Basu Swastha Dharmmesta, Prof. Dr., M.B.A.

2017 | Tesis | S2 Manajemen

INTISARI Penelitian ini berjudul "Pengaruh Persepsi Konsumen Terkait Etika Perusahaan Pengecer Daring Pada Kepuasan dan Loyalitas Situs Web." Secara umum tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan peranan hubungan antar variabel, dan menjelaskan penelitian mengenai pengaruh keamanan, pemenuhan, tidak menipu dan privasi pada kepuasan dan loyalitas. Adapun tujuan khusus penelitian ini adalah mereplikasi penelitian Limbu et al. (2011), untuk membuktikan kebenaran dari hasil penelitian tersebut. Penelitian ini menggunakan metode survei yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada sampel sebanyak 210 responden pria dan wanita yang minimal berusia 21 tahun dan pernah memiliki pengalaman membeli di pengecer daring sebanyak 2 (dua) kali dalam kurun waktu satu tahun terakhir, yang diolah dengan menggunakan metode structural equetion modeling (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keamanan, pemenuhan dan tidak menipu memiliki pengaruh positif pada kepuasan situs web pengecer daring. Demikian pula dengan kepuasan situs web yang memiliki pengaruh positif pada loyalitas situs web. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kepuasan situs web memediasi pengaruh pemenuhan pada loyalitas situs web, kepuasan situs web memediasi pengaruh tidak menipu pada loyalitas situs web, dan kepuasan situs web juga memediasi pengaruh keamanan pada loyalitas situs web. Namun hasil penelitian juga menunjukkan pemenuhan, tidak menipu dan privasi tidak memiliki pengaruh positif pada loyalitas situs web pengecer daring.

ABSTRACT The title of this study is "Effect of Consumer Perseptions Related to Corporate Ethics Online Retailers On The Websites Satisfaction and Loyalty." The purpose of this study was to describe the role of the relationship between variables, and describes research related the effect of the security, fulfillment, non-deception and privacy on satisfaction and loyalty. The specific purpose of this study was to replicate the study of Limbu et al. (2011), to prove the truth of the results of these studies. This study use a survey instrument by distributing questionnaires to the sample as many as 210 male and female respondents were at least age 21 years and have never had the experience of buying at an online retailer of 2 (two) times within the past year, were processed using the methods of structural equation modeling (SEM). The results of this study showed that the security, fulfillment and non-deception has a positive effect on satisfaction of websites online retailer. Similarly, the websites satisfaction showed has a positive effect on the websites loyalty. The results also showed that the websites satisfaction has mediated the effect of fulfillment on the website loyalty, the websites satisfaction has mediate the effect of non-deception on the websites loyalty, the website satisfaction also has mediate the effect of security on the website loyalty. But the results also showed fulfillment, non-deception and privacy doesn't has a positive effect on the websites loyalty.

Kata Kunci : persepsi etika pengecer daring, kepuasan situs web, dan loyalitas situs web.