FORMULASI STRATEGI UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PT. DINAMIKA NUANSA ABSOLUTE (GOS CONTACT) PADA SEKTOR JASA LAYANAN CALL CENTER

ACHMAD TAFRIZAL, Harsono, Dr., M.Sc

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi lingkungan bisnis internal dan eksternal PT. Dinamika Nuansa Absolute (GOS Contact) dalam rangka penetapan formulasi strategi yang tepat untuk keunggulan bersaing. Proses evaluasi strategi dimulai dari proses analisis terhadap kondisi internal perusahaan dengan menggunakan matriks Internal Factor Evaluation (IFE), kondisi eksternal perusahaan dengan menggunakan matriks External Factor Evaluation (EFE), dan membandingkan profil kompetitif perusahaan dengan perusahaan kompetitor menggunakan matriks Competitive Profile (CPM). Hasil perhitungan matriks IFE dan matriks EFE dengan menggunakan metode Proses Hirarki Analitik (AHP) dipetakan pada matriks Internal Eksternal (IE). Hasil pemetaan pada matriks IE disimpulkan formulasi strategi apa yang akan digunakan oleh perusahaan. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa perusahaan berada pada kuadran I dengan kondisi build and growth. Pada tahap pengambilan keputusan dengan menggunakan matriks Quantitative Strategic Planning (QSPM), pengembangan layanan menjadi strategi dengan total nilai tertinggi, hal ini dapat diartikan bahwa fokus strategi lebih diarahkan pada pengembangan layanan, untuk pengembangan pasar dan penetrasi pasar dapat dilakukan secara paralel, namun pengembangan layanan menjadi prioritas utama sampai dengan layanan siap untuk diluncurkan ke pasar.

This research purposes to identify the internal and external business environment of PT. Dinamika Nuansa Absolute (GOS Contact) in order to formulation setting of appropriate strategies for competitive advantage. The evaluation process starts from the analysis of the internal conditions of the company by using Internal Factor Evaluation matrix (IFE), external conditions by using External Factor Evaluation matrix (EFE), and compares the company's competitive profile with competitor using Competitive Profile matrix (CPM). The calculation results of IFE and EFE matrix using Analytical Hierarchy Process (AHP) is mapped to the Internal External matrix (IE). Mapping results in a matrix IE, explained what formulation of strategies that will be used by the company. Based on that analysis it can be concluded that the company is in the first quadrant, it is a build and growth conditions. At decision-making stages using Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM), service development strategy has the highest total score, it can be interpreted that the focus of the strategy should be more focused on service development, market development and market penetration can be done in parallel, but service development is a top priority until the service is ready to be launched to the market.

Kata Kunci : Kata Kunci: Manajemen Stratejik, Matriks Internal Factor Evaluation (EFE), Matriks Internal Factor Evaluation (IFE), Matriks Competitive Profile (CPM), Matriks Internal External (IE) dan Matriks Quantitative Strategic Planning (QSPM) .