FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN MENYEWA KANTOR VIRTUAL (Studi Pada Kantor X Cabang Surabaya)

AMALIA, Dra.Yulia Arisnani Widyaningsih, MBA., Ph.D.

2017 | Tesis | S2 Manajemen

Pertumbuhan jumlah start up business (bisnis rintisan) di Indonesia mendorong pertumbuhan bisnis persewaan kantor sebagai salah satunya yaitu persewaan kantor virtual. Kantor X merupakan salah satu perusahaan persewaan kantor virtual yang berdiri sejak 2003 di Australia yang melakukan ekspansi bisnis ke Indonesia dengan menggandeng local partner. Kantor X membuka kantor cabang pertama di Jakarta pada tahun 2012 dan kantor cabang Surabaya pada tahun 2013. Jasa persewaan kantor virtual pada kantor X merupakan jasa persewaan kantor yang menyediakan alamat dan fasilitas resepsionis profesional, ruang meeting serta fasilitas space office sebagai jasa layanan pilihan yang disediakan. Banyaknya persaingan bisnis kantor virtual dan keinginan perusahaan untuk terus mengembangkan bisnisnya di Surabaya dengan menyasar target pasar utamanya yaitu start up business dari beragam bidang usaha yang berbeda, menjadikan kantor X perlu mengidentifikasi faktor apa yang menjadi pertimbangan konsumen dalam proses mengambil keputusan menyewa kantor virtual dengan harapan mampu dijadikan acuan dalam mengembangkan strategi pemasaran perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam proses mengambil keputusan menyewa kantor virtual pada kantor X cabang Surabaya. Penelitian ini merupakan studi eksplorasi dengan teknik kualitatif yang dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam pada informan penelitian konsumen kantor virtual pada kantor X cabang Surabaya. Pengambilan sampel pada penelitian ini adalah pengambilan sampel bertujuan (purposive sampling) dengan memilih sampel 7 orang informan yang merupakan decision maker dari perusahaan dalam keputusan menyewa kantor virtual pada kantor X di cabang Surabaya yang minimal sudah menyewa kantor virtual selama 6 bulan. Total informan yang berpartisipasi dalam penelitian ini berjumlah 7 orang dari bidang usaha yang berbeda antara lain bidang usaha ekspedisi, information technology, general contractor, organisasi pengusaha muda, bidang pendidikan dan pengelolaan sampah. Analisis data kualitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis isi untuk menganalisis hasil wawancara mendalam dari pertanyaan semi terstruktur. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam proses keputusan menyewa kantor virtual pada kantor X cabang Surabaya antara lain : lokasi kantor, harga, fasilitas dan promosi.

The growth of start up business in Indonesia also encourages the growing of office rental business, especially the virtual ones. X office is one of companies engages in virtual office rental formerly established in 2013 in Australia. X office then expanded its business in Indonesia by cooperating with local partner. Later on, X office established its first Jakarta branch in 2012 and Surabaya branch in 2013. Virtual office rental in X office aims to provide service relating to office address and professional receptionist, meeting room and space office facility. Due to the rapid business competition and the company’s mission regarding to targeting the start-up business market in Surabaya , the research believes that X office needs to identify the factors influencing tenants decision in the process of decision making upon virtual office rental to X office Surabaya branch. By doing so, the researcher expects that it may be the reference in developing the company’s marketing strategy. Furthermore, this research aims to identify the factors influencing tenants decision in the process of decision making upon the virtual office rental to X office Surabaya branch. Subsequently, the researcher applies purposive sampling by choosing 7 research informants that role as the decision maker regarding to virtual office rental to X office Surabaya branch. Specifically, such informants must have rent virtual offices for 6 months at minimum. The total number of informants in this research are 7 persons, who come from different kind of businesses including expedition, information technology, general contractor, organization of young entrepreneur, education and waste management. The qualitative data used in this research are the content analysis to analyze the deep interview result of semi-structural questions. The result of the analysis reveals that the factors influencing tenants decision in the process of decision making upon virtual office rental to X office Surabaya branch are: office location, price, facilities and promotion.

Kata Kunci : Kantor Virtual, Proses Keputusan Sewa Kantor Virtual / Virtual Office, Virtual Office Rent Decision Process