SISTEM INFORMASI INDEKS KEPUASAN PELAYANAN MASYARAKAT BERBASIS WEB KANTOR REGIONAL I BKN YOGYAKARTA

RIZKA APRILIANTINI, Anindita Suryarasmi, S.Kom., M.Cs.

2017 | Tugas Akhir | D3 ILMU KOMPUTER DAN SISTEM INFORMASI SV

Proses pengisian kuesioner di kertas serta penginputan dan pembuatan laporan melalui Ms. Excel pada laporan indeks kepuasan terhadap pelayanan masyarakat di Kantor Regional I BKN menciptakan banyak daya dan dana. Khususnya pencetakan kertas untuk form kuesioner, petugas yang harus menginputkan data hasil kuesioner ke dalam Ms. Excel untuk laporan mingguan, bulanan dan tahunan, serta file-file laporan Ms. Excel yang menumpuk menjadi banyak file. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka dibuat Sistem Informasi IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat). Sistem informasi ini ditujukan untuk memudahkan pengelola dalam penginputan data dan pembuatan laporan, memudahkan monitoring laporan bagi kepala bidang-bidang dan kepala Kanreg I BKN untuk mengukur tingkat kepuasan pelayanan di Kanreg I BKN Yogyakarta. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP, framework CodeIgniter, basis data MySQL dan Twitter Bootstrap dalam pembuatan antarmuka. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa telah terbangun Sistem Informasi Indeks Kepuasan Pelayanan Masyarakat yang menampilkan kuesioner pada responden dan dirancang sama dengan form angket yang terdapat di Kanreg I BKN. Sistem ini juga membantu perekapan survei dan pembuatan laporan dibandingkan dengan menginputkan data nilai pada Ms. Excel, serta mengurangi biaya dalam pencetakan laporan karena hasil laporan pada Sistem Informasi ini dapat diakses oleh Kepala Bidang/bagian dan Kepala Kanreg I BKN.

The process of making a paper-based questionnaire as well as inputting and writing a report by using Ms. Excel on web-based information system of public service satisfaction index in Regional Office I BKN causes a lot of energy and cost. Especially in printing the questionnaire form, to a staff who has to input the result of the data into Ms. Excel for a weekly and annual report, and the Ms. Excel files which become piled as well. Regarding to that problem, IKM (Public Satisfaction Index) Information System was created to be the solution. It aims to help organizer in inputting data and writing report, heads of any divisions in monitoring report, and head of Regional Office I BKN in measuring the service satisfaction of Regional Office I BKN Yogyakarta. This system was built using PHP, Codelgniter framework, MySQL database, and Twitter Bootstrap in making interface. From the testing result it can be concluded that Information System of Public Service Satisfaction Index has been built in order to show respondent a questionnaire and it was built similarly as questionnaire form of Reg Office I BKN. This system helps in survey recap and writing report instead of inputting data onto Ms. Excel, and lowering cost as well in printing the report since the result of the report on this Information System can be accessed by the Head of Reg Office I BKN.

Kata Kunci : Sistem Informasi, kuesioner, indeks kepuasan pelayanan masyarakat, IKM Kanreg I BKN, Yogyakarta.