PROBLEM SOLVING PADA PENERIMAAN PASIEN DI KLINIK DOKTER KELUARGA dr. WISNU MURTI YANI YOGYAKARTA

HASNARATNA M I, Dr. dr. Wahyudi Istiono, M.Kes

2017 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS SV

ABSTRAK Latar Belakang: Bagian rekam medis mempunyai peran penting dalam melakukan pencatatan dan pendokumentasian terhadap berkas rekam medis pasien. Bagian penerimaan pasien di Klinik Dokter Keluarga dr. Wisnu Murti Yani Yogyakarta merupakan bagian utama pelayanan rekam medis yang akan selalu dilalui pasien. Di bagian penerimaan pasien sering ditemukan masalah dimana permasalahan tersebut akan mengganggu mutu pelayanan sehingga perlu dilakukan adanya pemecahan masalah. Tujuan: Mengetahui problem solving pada penerimaan pasien di Klinik Dokter Keluarga dr. Wisnu Murti Yani Yogyakarta. Metode: Jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan rancangan fenomenologi. Metode pengambilan data dengan wawancara dan observasi. Subjek penelitian ini terdiri dari enam orang petugas di bagian penerimaan dan satu orang kepala klinik. Objek penelitian ini adalah pelaksanaan kegiatan rekam medis di bagian penerimaan pasien di Klinik Dokter Keluarga dr. Wisnu Murti Yani Yogyakarta. Hasil: Permasalahan yang ada di Klinik Dokter Keluarga dr. Wisnu Murti Yani Yogyakarta yaitu pencatatan data sosial pasien terkadang tidak lengkap, input data di microsoft excel terkadang tidak dilakukan dan duplikasi nomor rekam medis. Hal tersebut dipengaruhi oleh faktor man, material dan method. Kesimpulan: Berdasarkan permasalahan yang ada didapatkan solusi yaitu 1.Merevisi protap penerimaan pasien yang mencakup seluruh aktivitas pada penerimaan pasien. 2. Membuat desain map yang lebih sederhana, lalu data pasien secara lengkap diletakkan pada lembar rekam medis. 3. Segera meng-input-kan data pasien ke microsoft excel setelah mendaftarkan pasien. Kata Kunci : Problem Solving, Penerimaan Pasien, Klinik Dokter Keluarga

ABSTRACT Background: Medical record service have an important role to record and documentation of the patient's medical record. In the reception of Klinik Dokter Keluarga dr. Wisnu Murti Yani Yogyakarta is a major part of medical record service that will always visited by the patient. In the reception, problems are often found where the problem can interfere with quality of service so that need to do the problem solving. Objective: To determine problem solving in reception of Klinik Dokter Keluarga dr. Wisnu Murti Yani Yogyakarta. Methode: This study used a descriptive method with qualitative approach and study design using a phenomenological research design. The method of collecting data using interviews and observation. Subject of this study consisted of six officials and head of clinic. Object of this reaserch is the implementation of medical record at the reception in Klinik Dokter Keluarga dr. Wisnu Murti Yani Yogyakarta. Results: The problems that exist in Klinik Dokter Keluarga dr. Wisnu Murti Yani Yogyakarta is social data recording of patient sometimes incomplete, input data on a microsoft excel sometimes not to do and duplicate of medical record number. It is influenced by factors of man, material and method. Conclusion: Based on the existing problems found solutions, such as 1.Revise standard operating procedure (protap) the reception patient system that spanning the activities on the part. 2.Create folder design that is simpler and complete patient data is placed on a sheet of medical record. 3.Officers quickly input new patient data to microsoft excel program. Keywords: Problem Solving, Reception, Family Physicians Clinic

Kata Kunci : Problem Solving, Penerimaan Pasien, Klinik Dokter Keluarga