Efek Moderasi Usia, Tingkat Pendidikan, serta Jenis Kelamin pada DeLone & McLean Information System Success Model (Studi Kasus Ojek Online Berbasis Aplikasi di Indonesia)

ADIKA EKA PRAWIRA, Widya Paramita, S.E., M.Sc.,

2017 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Dewasa ini, jasa ojek mengalami revolusi dengan hadirnya Go-Jek sebagai perusahaan pertama yang menawarkan jasa ojek online yang bisa di pesan melalui smartphone dari para pengguna ojek. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah faktor usia, pendidikan, dan jenis kelamin memoderasi pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa ojek online. Penelitian ini mengadaptasi model kesuksesan sistem informasi oleh DeLone dan McLean pada tahun 2003. Dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuisoner pada pengguna jasa ojek online yang berusia 18 tahun keatas. Dengan jumlah responden sebanyak 623 yang tersebar di Jabodetabek, Bandung, serta Yogyakarta, data yang diperoleh diolah dengan menggunakan analisis regresi yang dihitung menggunakan program SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tidak ada satupun variabel moderator yang memoderasi semua variabel kualitas (informasi, sistem, dan pelayanan) terhadap kepuasan pengguna. Usia dan pendidikan memoderasi pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna, sedangkan jenis kelamin hanya memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna.

Recently, ojek (motorcycle taxi) services experienced revolution with the presence of Go-Jek as the first company to offer online ojek service that can be booked via smartphones. This study was conducted to determine whether the factors of age, education, and gender moderate the influence of information quality, system quality, and quality of service to user satisfaction of online ojek services. This study adapted the information system success model by DeLone and McLean in 2003. With the quantitative approach, this study used primary data collected through questionnaires for online ojek user aged 18 years and older. With the number of respondents of 623 spread in Greater Jakarta, Bandung and Yogyakarta, the data obtained were processed using regression analysis that were calculated using SPSS 20. The results indicate that none of moderator variables moderate all qualities variables (information, systems, and services) to user satisfaction. Age and education moderate influence on the system quality over user satisfaction, while gender only moderate the influence of service quality to user satisfaction.

Kata Kunci : ojek, model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean, kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna, niat untuk menggunakan kembali, usia, pendidikan, jenis kelamin.