THE ADMINISTRATIVE PROBLEM SOLUTIONS IN DEALING WITH VISITORS IN GROGOL TOURISM VILLAGE

LAILA NOVITAHIYAH S, Cisya Dewantara Nugraha, S.S,M.A.,

2017 | Tugas Akhir | D3 BAHASA INGGRIS SV

Setiap kabupaten dan kota mempunyai berbagai macam jenis Desa Wisata yang bertujuan untuk memberikan dan memperkenalkan tempat wisata yang sangat nyaman dengan pemandangan alamnya. Di Yogyakarta, terdapat beberapa macam Desa Wisata dan salah satunya adalah Desa Wisata Grogol. Desa Wisata Grogol memberikan dan mengenalkan berbagai macam tempat wisata seperti bermain dan belajar tarian dan musik tradisional, memperkenalkan hewan-hewan reptil, serta area outbound. Desa wisata grogol telah sukses dalam segi promosi, sehingga banyak pengunjung yang ingin datang untuk melihat dan merasakan secara langsung. Dalam penelitian ini terdapat tiga tujuan diantaranya mendeskripsikan suatu informasi tentang Desa Wisata Grogol, mengidentifikasi masalah-masalah yang disebabkan oleh pengunjung di Desa Wisata Grogol dan yang terakhir adalah mencari suatu perumusan penyelesaian terhadap masalah yang ada di Desa Wisata Grogol. Metode pengambilan data yang di lakukan untuk memperoleh informasi mengenai permasalahan yang ada di desa wisata, metode yang digunakan adalah metode studi lapangan dan studi pustaka. Dalam studi lapangan, observasi langsung dan wawancara dilakukan untuk mengetahui informasi mengenai profil serta permasalahan yang ada di desa wisata dan penyelesaian yang di lakukan oleh Desa Wisata Grogol. Dalam studi pustaka, beberapa buku menjadi referensi yang digunakan untuk mendukung penyelesaian penelitian ini. Hasil penelitian menunjukan bahwa Desa Wisata Grogol dapat mengantisipasi permasalahan akibat pengunjung yang datang tanpa membuat janji terlebih dahulu, terjadinya kesalahpahaman tentang pemesanan makanan dan paket permainan yang telah dipesan akan tetapi pengunjung complain dan ingin mengubah pemesanan sebelumnya kepada pengelola area outbound, pengunjung tidak membayar uang kebersihan untuk area outbound. Antisipasi yang dilakukan adalah penolakan terhadap pengunjung tersebut dan melakukan pengalihan pengunjung dengan mengajak mereka ke wahana yang lainnya yang ada di Desa Wisata Grogol selain area outbound, menjelaskan secara tuntas tentang pemesanan yang sudah dibuat dan untuk pemesanan makanan tidak bisa diubah kecuali penggantian paket permainan, dan untuk permasalahan yang terakhir, pengelola meminta uang kebersihan untuk area outbound. Untuk antisipasi pengalihan pengunjung untuk dialihkan ke wahana lainnya adalah antisipasi yang baik karena tidak mengecewakan pengunjung yang datang dengan tidak janji terlebih dan pengunjung lainnya yang sedang menikmati situasi di arena outbound. Oleh karena itu, tujuan Desa Wisata Grogol adalah membuat pengunjung senang, nyaman dan menikmati suasana di Desa Wisata Grogol dan ingin memperkenalkan secara lebih luas tentang desa Wisata Grogol ke masyarakat.

Every district and city in Indonesia has a various kinds of tourism villages which aims to provide and introduce that place by its nature view. For example in Yogyakarta, there are several Tourism Villages one of which is a Grogol Tourism Village. The aims of Grogol Tourism Village are to introduce and provide a wide variety of attractions such as playing and learning traditional dance and music, learning and introducing animal reptiles and enjoying outbound area. Grogol Tourism Village has been successful in promoting the area, in significant number that many visitors who want to come and enjoy the village with friends or family come. There are three objectives in the research which was conducted in Grogol Tourism Village. The first is to describe the background information about Grogol Tourism Village. The second is identifying the problems that arise from visitors, and the last is formulating solution that can be implemented to solve the issue. The methods of collecting the data to obtain some information about problems which exist in Grogol Tourism Village are field study and library study. Field study, direct observation and interviews were conducted to obtain information about profile and history of Grogol Tourism Village, identifying the problems that arise from visitors and formulating solution that can be implemented to solve the issue. For library study, some books and internet websites which are related with the topic become reference for my graduating paper. The results of the study showed that the Grogol Tourism Village can anticipate the problems caused by visitors who come to this village without reservation first, the visitors get misunderstanding with manager outbound area about the food and package reservation, and the last is the visitors cannot give cleanness money for outbound area. The anticipatory action done by Grogol Tourism Village is rejecting the visitors who come without reservation and invite them to other attractions, explain clearly about the reservation which is already deal with the manager, and always ask the cleanness money to the visitors who are come to this village. For the best anticipation is redirect visitors to others attractions which is still empty because it did not make visitors feel disappointed and unappreciated. Therefore, the purpose of Grogol Tourism Village is to make visitors feel happy, joy and relaxed and also this tourism village wants to be well known by all of residents.

Kata Kunci : Jenis Desa Wisata, Desa Wisata Grogol, Masalah dan Penyelesaian di Desa Wisata Grogol