KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE DINAS KESEHATAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

GURUANSYAH, Eko Nugroho, B.J.Istiti Kandarina

2016 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang: Pada era globalisasi saat ini, kontribusi teknologi informasi dan komunikasi mempunyai peranan yang sangat strategis pada semua sektor. Perkembangan teknologi komunikasi yang terus disempurnakan membuat para penggunanya merasa menjadi suatu kebutuhan yang tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari. Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi yang merambah di segala aspek kehidupan, maka mau tidak mau secara perlahan-lahan kita dihadapkan dengan era teknologi informasi yang sudah sangat maju. Kegunaan teknologi informasi dan komunikasi sebagai alat bantu mutlak dibutuhkan dalam berbagai program pada umumnya begitu juga pada program sistem informasi manajemen kesehatan di dinas kesehatan pada khususnya. Tujuan: Menganalisis tingkat kepuasan pengguna website Dinas Kesehatan Yogyakarta (www.dinkes.jogjaprov.go.id). Metode Penelitian: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif menggunakan Metode Webqual 4.0 untuk mengukur kualitas sebuah website berdasarkan persepsi dari pengguna website Dinas Kesehatan Daerah Istimewa Yogyakarta. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Responden penelitian berjumlah 100 responden dengan menggunakan rumus Slovin. Uji hipotesis menggunakan metode regresi dengan memanfaatkan software SmartPLS. Hasil: Model pengukuran memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Salah satu dimensi Webqual 4.0, yaitu kualitas informasi, tidak mempengaruhi kepuasan pengguna website secara signifikan. Sehingga diharapkan kepada pengelola website agar lebih memperhatikan lagi konten yang berkualitas dan informasi yang up to date.

ABSTRACT Background: In the current era of globalization, the contribution of information and communication technologies have a strategic role in all sectors. The development of communication technology continues to be refined to make users feel a need and parcel of everyday life. Along with the rapid advances in technology are pervasive in all aspects of life, then inevitably slowly we are faced with an era of information technology is already very advanced. Usefulness of information and communication technologies as tools indispensable in the various programs in general as well as in health management information systems program at the health department in particular. Objective: To analyze the level of user satisfaction Yogyakarta Provincial Health Office website (www.dinkes.jogjaprov.go.id). Method: This research is a quantitative research using methods WebQual 4.0 to measure the quality of a website based on the perception of the Health Department website Yogyakarta Province. Collecting data using questionnaires. The respondents totaled 100 respondents using the formula Slovin. Test hypotheses using regression using the software SmartPLS. Results: The model meets the test of validity and reliability. One dimension of WebQual 4.0, namely the quality of information, does not affect the website user satisfaction significantly. So expect the managers of the website to be more attention to quality content and information up to date. Recomendation: Dimensions contained in WebQual just one method to measure the quality of a website. Within the scope of this study, it may be necessary to try other dimensions, such as usability, content, communication, presentation, and the impact on consumer confidence.

Kata Kunci : WebQual, kepuasan pengguna, website, smartPLS, dinas kesehatan