User Acceptance towards e-Faktur (e-Tax Invoice) Application System in the Directorate General of Taxes, Ministry of Finance of Indonesia

NUR ITSNA FAHMI A., Tarsisius Hani Handoko, Jay RajaSekera

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Dalam rangka meningkatkan pelayanannya, Direktorat Jenderal Pajak sebagai salah satu unit eselon satu dibawah Kementerian Keuangan Republik Indonesia sejak 1 Juli 2014 secara bertahap mengimplementasikan suatu aplikasi PPN yang bernama e-faktur. Biasanya ketika suatu aplikasi baru diimplementasikan dalam suatu organisasi maka akan muncul berbagai masalah diantaranya adalah penolakan/resistensi untuk menggunakan aplikasi tersebut. Dengan mengkombinasikan Technology Acceptance Model dan Delone and McLean's Model of IS success sebagai dasar teori, penelitian ini mencoba untuk mengukur tingkat penerimaan penggunanya dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini menganalisa 100 data responden yang telah dikumpulkan melalui kuisioner. Melalui evaluasi factor-faktor yang telah disebutkan dalam model penelitian, penelitian ini menemukan bahwa factor-faktor yang secara signifikan mempengaruhi penerimaan pengguna terhadap aplikasi e-faktur di Direktorat Jenderal Pajak, Kementerian Keuangan Republik Indonesia antara lain adalah Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Sistem (System Quality), Kualitas Layanan (Service Quality), Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use), Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness), Kepuasan Pengguna (User's Satisfaction) dan Penggunaan Actual (Actual Use). Dalam penelitian ini, terdapat dua variabel yang ditolak sebagai faktor signifikan yang mempengaruhi penerimaan pengguna dalam menggunakan aplikasi ini yaitu norma subyektif (subjective norm) dan niat penggunaan (intention to use).

In order to improve their service, Directorate General of Taxes, one of organizations under Ministry of Finance of Indonesia, starting from 1 July 2014 gradually has implemented a new Value Added Tax (VAT) application called e-Faktur. As a new IT system implemented in an organization, it is likely that it face some problems including users' resistance to utilize the application. By combining Technology Acceptance Model and DeLone and McLean's Model of IS Success as theoretical basis, this research tries to measure the acceptance level of the users on the application while identifying any factors influencing that level. This research analyzes 100 data that were collected from respondents participating in a survey. Through the evaluation of the factors which were mentioned in the models, this research found that factors significantly influencing user acceptance on e-Faktur application in Directorate General of Taxes, Ministry of Finance of Indonesia are information quality, system quality, service quality, perceived ease of use, perceived usefulness, user's satisfaction, and actual use. There are two variables that are rejected to be factors those give significant influence to users' acceptance toward the application, they are subjective norm and intention to use.

Kata Kunci : e-Faktur, User Acceptance, TAM, TAM2, Delone and Mclean IS Success Model