PERANCANGAN MODEL BISNIS DOKTER CAR WASH FAST AND ECO FRIENDLY CAR WASH

SIMON PEREEZ, Nurul Indarti, SE., Sivilokonom, Cand Merc., PhD.,

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Dengan menganalisis Car Wash yang sudah ada, dalam hal ini Sparkling Car Wash dan BMP Car Wash, peneliti menyusun model bisnis Dokter Car Wash sebagai jawaban atas harapan pelanggan dan sekaligus menetapkan diri sebagai Fast And Ecofriendly Car Wash. Dokter Car Wash lebih menitikberatkan pada penawaran nilai demi mencapai kepuasan pelanggan. Adapun tujuh jenis penawaran nilainya adalah: kebaruan, kinerja, kustomisasi, harga, pengurangan biaya, pengurangan risiko, dan aksesibilitas. Kebaruan mengacu pada nilai-nilai yang dihasilkan dengan memberikan produk/jasa baru yang belum disediakan oleh pesaing yang ada. Nilai kinerja dihasilkan dari proses produksi suatu produk/jasa yang dianggap lebih unggul karena memakan waktu lebih singkat/cepat. Kustomisasi mengacu pada nilai-nilai yang dihasilkan dengan menyediakan kustomisasi pilihan produk yang disediakan sesuai selera dalam melayani pelanggan. Harga mengacu pada nilai yang dihasilkan dengan menawarkan layanan inti dari produk/jasa, sehingga lebih murah dibandingkan produk/jasa sejenis lainnya, dengan harga ekonomis namun tetap menjaga kepuasan pelanggan, hal tersebut juga sekaligus memberikan nilai pengurangan biaya dengan menyediakan layanan sebagai pilihan pelanggan. Nilai pengurangan risiko diciptakan dari adanya garansi atau jaminan yang diberikan apabila layanan tersebut tidak dapat dinikmati dalam kurun waktu 1x24 jam. Convenience atau kegunaan nilai yang dalam bentuk kenyamanan atau kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses dan mendapat kepastian produk/jasa dan pelayanan dimaksud.

By analyzing the existing Car Wash Company, in this case, BMP and Sparkling Car Wash, researchers create Dokter Car Wash business models in response to meet customer expectations and at the same time establish yourself as Fast And Ecofriendly Car Wash. Dokter Car Wash focused on offering value to achieve customer satisfaction. There are seven component of value proposition of Dokter Car Wash deals are: newness, performance, customization, price, cost reduction, risk reduction, and accessibility. Newness refers to the values generated by providing new product/service that is not provided by existing competitors. Performance value generated from the production process of a product/service. It will be better because the time takes shorter/faster than the others. Customization refers to the values generated by providing customization products in serving customers. Price generated by the core service in offering of products/services, it also means it can separated, so it is cheaper compare to others competitor. Even it is in the economic price category but the company still maintaining customer satisfaction. it also raise the value of the reduction of costs by providing separated product/services as the customer's choice. Risk reduction value created from warranty is given by the company of Dokter Car Wash for free washing in case its rainy in 24 hours. Convenience value refers to, easily accessible for the customers.

Kata Kunci : penawaran nilai, model bisnis, car wash