EVALUASI IMPLEMENTASI SENTRALISASI BILLING MELALUI SENTRALISASI PROSES ADMINISTRASI ATAS TRANSAKSI DEALING NASIONAL PADA DEPARTEMEN SHARE SERVICE & ADMIN DEVELOPMENT PT. ABC PERIODE 2015 - 2016

ANISHA ILMA, Ertambang Nahartyo, Dr., M.Sc., Ak., CA

2016 | Tesis | S2 Manajemen

PT. ABC adalah sebuah perusahaan penyedia jasa solusi transportasi berskala nasional, menentukan strategi pada tingkat bisnis unit yaitu salah satunya adalah internal process improvement. Dalam rangka mewujudkan internal process improvement, pada strategi tingkat divisi yaitu dengan melakukan administration process improvement. Strategi yang dilakukan oleh PT. ABC tersebut bertujuan untuk meningkatkan keunggulan kompetitif dan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan value creation dari lingkungan internal perusahaan khususnya dari divisi FAT (finance, accounting and tax) PT. ABC khususnya pada proses administrasi penagihan. Perwujudan strategi tersebut, PT. ABC melakukan sebuah project management yaitu sentralisasi billing melalui sentralisasi proses administrasi atas transaksi dealing nasional yang dilakukan oleh Share Service & Administration Development Department. Tujuan project tersebut adalah meningkatkan kualitas layanan administrasi sehingga outputnya adalah meningkatnya kepuasan customer dealing nasional terhadap kualitas layanan PT. ABC terutama pada bidang administrasi yang terukur melalui kinerja financial dan non financial PT. ABC. Tujuan penelitian ini adalah “melakukan evaluasi terhadap efektifitas proyek sentralisasi billing melalui sentralisasi proses Administrasi atas transaksi dealing nasional terhadap indikator finansial dan non finansial manajemen PT. ABC”. Periode yang diamati pada penelitian ini adalah periode 2015 sampai dengan periode 2016. Penelitian ini secara khusus membahas secara detail pada proses administrasi yang terkait dengan proyek sentralisasi billing melalui sentralisasi proses administrasi. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dan statistik deskriptif. Tipe penelitian ini berkaitan erat dengan opini dari individu dari bagian organisasi PT. ABC terhadap efektifitas dari implementasi sebuah proyek. Hasil penelitian yang telah dilakukan melalui pengungkapan data, obeservasi, interview dengan para partisipan dengan melakukan evaluasi terhadap implementasi proyek sentralissi billing PT. ABC terbukti sangat efektif dilakukan. Proyek sentralisasi tersebut bagi PT. ABC merupakan cikal bakal dilakukanya share service.

PT. ABC is a national-scale transportation provider, that determines strategy on business unit level i.e. internal process improvement. To realize the same on division level, administration process improvement is applied. The strategy conducted by PT. ABC aims to improve competitiveness and customer satisfaction by enhancing value creation from within the company especially from the FAT (finance, accounting and tax) Division of PT. ABC, in particular on the administration process of collecting. The embodiment of the strategy is a project management which centralizes billing by centralizing administration process on national dealing transactions conducted by Share Service & Administration Development Department. The purpose of the project is to improve the quality of administration service leading to the output of increasing national customer dealing satisfaction on the quality of service by PT. ABC especially on the administration service which is measured by the performance of financial- and non-financial-related of PT. ABC. This research aims to "evaluate the effectiveness of biling centralization by centralizing the administration process on national dealing transactions against financial and non-financial management indicators of PT. ABC". The period observed in this research is the period of 2015 to 2016. This research specifically discusses in detail the administration process related to the billing centralization project by centralizing the administration process. The research method used in this research is qualitative descriptive and statistic descriptive method. The research type relates to individual opinions from the divisions of PT. ABC on the effectiveness of the implementation of a project. The result of the research conducted by data disclosure, observation, interview with the participants on evaluations of the implementation of billing centralization project in PT. ABC is that the project is proven to be highly effective. To PT. ABC, the centralization project is the pioneer for future share service.

Kata Kunci : Corporate strategy, competitive strategy, administration, centralization, share service.