PERAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP WORK ENGAGEMENT DENGAN SELF-EFFICACY SEBAGAI MEDIATOR

DEVINA ANDRIANY, Drs. IJK Sito Meiyanto, Ph.D., Psikolog

2016 | Tesis | S2 Psikologi Profesi

Perubahan fundamental dalam lingkungan bisnis telah mengakibatkan perubahan dinamis yang menunjukkan pentingnya sumber daya manusia (SDM) terutama bagian pemasaran bagi industri perbankan, karena kunci keberhasilan untuk memenangkan persaingan di dalam bisnis berada pada aspek SDM sebagai pelaku bisnis. Sektor perbankan dan keuangan memberikan kasus yang unik mengenai work engagement karyawan. Tuntutan kerja yang berkelanjutan, peraturan yang ketat, ekspektasi klien, dan secara keseluruhan lingkungan bisnis yang terus menerus berubah membuat perusahaan perbankan dan keuangan perlu melakukan usaha lebih agar karyawan engaged pada pekerjaannya. Berdasarkan pada bukti empiris dan teoritis, work engagement, POS dan self-efficacy memiliki peranan penting bagi petugas pemasaran untuk memungkinkan mencapai tujuan dan menyelesaikan tugasnya dengan baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh POS terhadap work engagement dengan menggunakan self-efficacy sebagai variabel mediator. Penelitian dilakukan melalui metode survei yang diambil dari 103 karyawan pemasaran PT. Bank BPD DIY. Data yang terkumpul dianalisis melalui model persamaan struktural (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa self-efficacy secara parsial memediasi hubungan perceived organizational support (POS) dengan work engagement.

Fundamental changes in business environment has resulted in the growing needs for dynamic human resource for business, especially marketing professionals, since the success key in business competition is Human Resource. The banking and finance sector have very unique challenges that require different approaches to work engagement due to the ongoing demands, strict regulations, client expectations, and overall changing environment that the banking and finance sector provides. As a result, banking and finance companies need to go above and beyond when engaging their employees in the workplace. Based on theoretical study and empirical evidence, work engagement, POS and self-efficacy, might be the most influential aspect for marketing professionals to achieve objectives and to succesfuly acomplish job tasks. The purpose of this study is to determine whether the role of perceived organizational support on employee�s work engagement through self-efficacy. Survey data collected from 103 marketing professionals of PT. Bank BPD DIY was analysed with structural equation modelling (SEM) The results indicated that self-efficacy partially mediates the relationship between perceived organizational support and work engagement.

Kata Kunci : work engagement, perceived organizational support, self-efficacy