TINGKAT PENGETAHUAN DAN PERILAKU PENUKARAN POIN ANGGOTA GARUDAMILES

RENALDO DARLIMO, Yulia Arisnani Widyaningsih, M.B.A., Ph.D.

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan uji empiris terhadap faktor-faktor yang diindikasi menghambat dan mendorong aktivitas penukaran poin para konsumen GarudaMiles, yaitu tingkat pengetahuan akan program dan karakter psikologis para konsumen. Penelitian ini juga melakukan uji empiris terhadap relasi antara aktivitas penukaran poin dengan tingkat loyalitas terhadap program, dan antara tingkat keanggotaan para member dengan tingkat loyalitas terhadap program. Penelitian dilakukan terhadap 100 anggota aktif GarudaMiles dengan metode purposive sampling, dan pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner. Pengukuran skala digunakan dengan skala Likert, dimana data kemudian dianalisa dengan metode regresi linear dan ANOVA satu arah. Hasil penelitian menujukkan adanya hubungan antara tingkat pengetahuan dengan aktivitas penukaran poin, dimana tingkat pengetahuan konsumen yang tidak menukarkan poin terbukti lebih rendah daripada yang pernah menukarkan poin. Penelitian juga menemukan tingkat pengetahuan konsumen co-brand dengan Citibank memiliki tingkat pengetahuan yang lebih baik dari beberapa konsumen pada tingkat keanggotaan GarudaMiles yang cukup tinggi. Penelitian juga menunjukkan bahwa konsumen dengan karakter psikologis Poin Availability Proneness (PA) ternyata memiliki aktivitas penukaran poin yang lebih tinggi dari konsumen pada karakter psikologis lainnya, sehingga GarudaMiles dapat berfokus untuk menawarkan produk-produk dengan jumlah penukaran poin yang lebih terjangka untuk mendorong peningkatan akvitias penukaran poin. Selain itu, penelitian juga menemukan bahwa terdapat perbedaan tingkat loyalitas antara konsumen yang pernah dan tidak pernah menukarkan poin, dan bahwa terdapat perbedaan tingkat loyalitas pada tingkat keanggotaan yang berbeda-beda.

The purpose of this study is to conduct empirical test on factors that were indicated to encourage redemption activity among GarudaMiles consumers. Two of them were consumers level of knowledge to the program, and consumers physichological charachteristic. The study also did empirical test to analyze the difference of the consumers loyalty to GarudaMiles program, between consumers who ever and never redeeming their points; and among different tier level in GarudaMiles program. This study was conducted among 100 GarudaMiles active member, using purposive sampling method. The data was collected using questionaire, and using Likert Scale for questions using scale as parameter. The data then analyzed using Linear Regresion and one way ANOVA. The result showing an association between level of knowledge for consumers that ever redeeming their point to be higher than those who never redeeming their points. The study also found the level of knowledge among Citibank co-brand consumers are better than some of consumers with physichological characteristic that identified as Point Availability Proneness (PA) were doing redemption than consumers with other characteristics. In addition, the study also found that there was difference on the level of loyalty among consumers who ever and never redeeming the points, and that different tier level in GarudaMiles are necessarily distinguish consumers loyalty level to GarudaMiles program.

Kata Kunci : karakter psikologis, physhological character, loyalitas konsumen, consumer loyalty, penukaran poin, point redemption, GarudaMiles, tingkat pengetahuan konsumen, consumer level of knowledge