PENGARUH REPUTASI PADA EMOSI KONSUMEN, RESIKO PERSEPSIAN DAN NIAT MEMBELI KONSUMEN ONLINE

RICSON SIGALINGGING, Suci Paramitasari Syahlani, MM, Dr.

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Hasil survei Pola Penggunaan Internet di Indonesia menunjukkan bahwa internet telah memiliki pengaruh yang besar pada berbagai macam kegiatan masyarakat Indonesia saat ini. Salah satu yang menarik dari adalah tingginya angka pola pengguna internet di Indonesia dalam melakukan pembelian barang dan jasa. Terdapat pertumbuhan yang signifikan dan pertumbuhan masa depan optimis belanja online, namun beberapa kelemahan seperti ketidakmampuan konsumen untuk mengetahui kualitas produk secara langsung, kualitas kontak pribadi dengan penjual, kurangnya interaksi dan kontak sosial dengan orang lain, keamanan pembayaran dan pribadi, waktu pengiriman barang, serta ketidaksesuaian barang yang diterima konsumen menjadi hal-hal yang turut mempengaruhi perilaku konsumen untuk bertransaksi di situs belanja online. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari reputasi, emosi dan risiko persepsian pada niat membeli konsumen online. Tujuan penelitian yang terakhir yaitu untuk menguji pengaruh risiko persepsian pada emosi konsumen di situs belanja online. Penelitian ini mengadopsi penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Kim & Lennon (2012) yang berjudul �Effects of reputation and website quality on online consumer�s emotion, perceived risk and purchase intention, Based on the stimulus-organismresponse model�. Penelitian ini melibatkan 200 responden yang aktif menggunakan internet dan pernah mengunjungi situs belanja online dalam 6 bulan terakhir. Pengujian empat hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis jalur (Path Analysis). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa reputasi secara signifikan berpengaruh positif pada emosi konsumen dan signifikan berpengaruh negatif pada risiko persepsian. Emosi negatif tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada niat membeli sedangkan emosi positif risiko persepsian memiliki pengaruh yang signifikan pada niat membeli. Risiko persepsian secara signifikan berpengaruh negatif pada emosi positif dan negatif.

The survey result of the pattern of the internet use in Indonesia shows that the internet gives big influences to various activities of Indonesian people today. One of them is the big number of the patterns of the internet use in purchases of services and goods. It shows significant growth of online shopping, but several weaknesses, such as, consumers inability to figure out quality of a product, communication with the sellers, minimum social interaction with others, safe payment, products delivery, and products appearances, influence consumers behaviors to make transaction in online shopping website. This research is aimed to examine the influences of reputation, emotion, and perception risks toward consumers purchase intention of online shopping. It is also aimed to examine the influences of perception risks toward consumers emotions in online shopping website. This study adopted the previous study by Kim & Lennon (2012) entitled Effects of reputation and website quality on online consumers emotion, perceived risk and purchase intention, Based on the stimulus-organism-response model. This research involved 200 respondents who actively use the internet and visit online shopping website in the last 6 months. A test of hypothesis was done using Path Analysis. The result shows that reputations significantly influence consumers emotions in positive ways and perception risks in negative ways. Negative emotions do not influence purchase intention, while positive emotions influence consumers purchase intention. Perception risks negatively influence positive and negative emotions.

Kata Kunci : Reputasi, Emosi, risiko persepsian, niat membeli, kepuasan konsumen.