Niat Beli Ulang di Toko Dalam Jaringan : Peran Kepuasan, Sikap, dan Pengalaman Buruk di Toko Daring Sale Stock

IKA PUTRI MURWADI, Bayu Sutikno, M.S.M., Ph.D.

2016 | Skripsi | MANAJEMEN

Penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli ulang dalam konteks toko daring di Indonesia, khususnya Sale Stock, masih jarang dilakukan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh faktor pengalaman buruk, kepuasan elektronik, dan sikap pada niat beli ulang di toko daring Sale Stock. Selain itu, dalam penelitian ini juga menguji dan menganalisis pengaruh faktor kepuasan elektronik pada sikap. Pengambilan sampel penelitian menggunakan purposive sampling dengan memilih responden dengan syarat merupakan konsumen yang pernah berbelanja dan mengalami pengalaman buruk di toko daring Sale Stock dalam rantan waktu 6 bulan. Alat analisis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh hipotesis terdukung. Dari faktor pengalaman buruk berpengaruh negatif pada kepuasan elektronik, sikap, dan niat beli ulang. Variebel kepuasan elektronik berpengaruh positif pada sikap. Kemudian variabel kepuasan elektronik dan sikap berpengaruh positif pada niat beli ulang di toko daring Sale Stock.

Research on factors that can effect repurchase intention in the context of Indonesian online store, especially Sale Stock, has rarely been done. This study was conducted to examine and analyze the influence of bad experience, electronic satisfaction, and attitude on repurchase intention in Sale Stock. This study also examine and analyze the influence of electronic satisfaction on attitude. The sample in this study use purposive sampling to select respondent who is qualified. Respondent must have bought some products and have bad experience when they interact and shop in Sale Stock in the last 6 months. This study used double linear regression analysis. The result showed that all hypothesis are supported. Bad experience have negative influence on electronic satisfaction, attitude, and repurchase intention. Electronic satisfaction gave positive influence on attitude. Then, electronic satisfaction and attitude have influence on repurchase intention in Sale Stock.

Kata Kunci : Pengalaman Buruk, Kepuasan Elektronik, Sikap, Niat Beli Ulang